На этой странице — суммы, пути и сроки возврата средств. Возможность возврата/обмена, сроки и исключения — по «Политике возвратов»; при расхождении приоритет у политики возвратов и императивного права.
1 / Связь с политикой возвратов
1.1 Eligibility, deadlines, and exceptions for returns/exchanges are set out in the Политика возврата. This page covers refund amounts, payment paths, and timing.
1.2 Вы можете запросить возврат средств в случае проблем с качеством, несоответствия описанию, неправильной или неполной комплектации или повреждения при транспортировке. Для обычных товаров, на которые распространяются права потребителей ЕС или Великобритании, вы обычно можете уведомить нас о своем желании отказаться от покупки в течение 14 дней с момента получения, без указания причины, и вернуть товар в течение 14 дней после уведомления; это не распространяется на действительно индивидуальные товары.
1.3 Изготовление только по индивидуальному заказу, ручная работа или выбор из стандартных размеров и цветов не считаются индивидуальной настройкой. Специальные предложения, товары из остатков или информация на странице товара о том, что возврат не принимается, также не отменяют ваши законные права потребителя и право на возмещение ущерба в случае проблем с качеством.
2 / Когда можно запросить возврат средств
- (1) Возврат соответствует политике возврата (качество/ошибка/повреждение при перевозке и т. д.) и возвращённый товар прошёл проверку;
- (2) Товар имеет проблемы с качеством, явно не соответствует описанию, либо отправлен ошибочно/неполностью;
- (3) Товар не получен либо серьёзно повреждён при перевозке и подтверждён как непригодный к использованию;
- (4) Мы отменяем заказ из‑за отсутствия товара, невозможности доставки или стороны соглашаются только на возврат средств;
- (5) Иные обстоятельства, при которых законы и нормы требуют возврата средств.
3 / Случаи, которые обычно сложно оформить
Запрос на возврат/обмен рассматривается в зависимости от даты покупки, фактического состояния товара и применимых прав потребителей. Следующие обстоятельства могут повлиять на размер возврата, но не отменяют ваши законные права или право на возмещение ущерба:
Обратите внимание: в течение применимого срока отказа вы можете вернуть обычный товар, если передумали или если стандартный размер/цвет вам не подошли. Стоимость обратной доставки в случае отказа от товара по причинам, не связанным с качеством, оплачивается покупателем, если это разрешено законом и было указано до оформления заказа.
- (1) По истечении согласованного или установленного законом срока возврата/обмена, при отсутствии проблем с качеством или ошибочной отправкой;
- (2) Использование, выходящее за рамки проверки качества, характеристик и размера, может привести к снижению стоимости; обычная примерка или отсутствие бирки не отменяют ваши законные права;
- (3) Товары, изготовленные по вашим индивидуальным размерам, эксклюзивным дизайном или другим индивидуальным требованиям, могут подпадать под исключения из права на отказ; это должно соответствовать фактическому процессу производства и местным законам, и вы все равно можете претендовать на возмещение ущерба в случае проблем с качеством;
- (4) Специальные предложения или распродажи не являются основанием для отказа от права на отказ; конкретные дефекты, указанные заранее, и новые проблемы с качеством должны рассматриваться отдельно;
- (5) Товары, не проданные на этом сайте, с отсутствующими аксессуарами/подарками или не сопоставляемые с заказом.
4 / Как оформить возврат средств
4.1 Подать заявку: оформите послепродажное обращение на странице управления заказами или через службу поддержки и загрузите фото или пояснения по подсказкам.
4.2 Проверка: мы завершим проверку в течение 1–3 рабочих дней после получения заявки; при одобрении сообщим адрес возврата и требования к отправке.
4.3 Returning goods: Please use trackable shipping and keep the waybill; COD packages without prior consent may not be accepted.
4.4 Приёмка и возврат: после получения возврата и успешной проверки оформляем возврат средств по исходному платёжному пути и уведомляем о результате.
5 / Способы и сроки возврата средств
5.1 Возвраты средств принципиально идут исходным путём на платёжный счёт, использованный при оформлении заказа.
5.2 Если вы используете права потребителей ЕС или Великобритании, мы вернем вам деньги в течение 14 дней с момента получения уведомления об отказе; при наличии юридической возможности мы можем вернуть деньги после получения возвращенного товара или получения подтверждения отправки (в зависимости от того, что произойдет раньше). Время обработки платежей может отличаться; другие возвраты осуществляются в соответствии с применимыми законами и процедурами.
5.3 Возврат или удержание купонов, баллов, порогов скидок и подарков следует условиям заказа и акции; если подарок использован или повреждён, может потребоваться доплата или удержание из суммы возврата.
6 / Как считаются расходы на доставку
6.1 For quality issues, misdescription, wrong/missing items: we cover reasonable standard international return freight to our China warehouse (verified reimbursement or waiver); rush/insurance extras excluded.
6.3 При возврате всего заказа в соответствии с правами потребителей ЕС или Великобритании, стоимость первоначальной стандартной доставки будет включена в сумму возврата; дополнительная плата за срочную доставку или другие дополнительные услуги, выбранные вами, не будет возвращена. Стоимость обратной доставки оплачивается покупателем, если это разрешено законом и было указано до оформления заказа, и мы не будем произвольно удерживать скидки на бесплатную доставку.
6.3 Costs from wrong address, undeliverable receipt, unclaimed parcels, or clearance failure that lead to return/destruction/reshipment are borne by the buyer; incurred costs may be deducted from refunds.
6.4 Если доставка задерживается или отсутствует информация о ее статусе, пожалуйста, свяжитесь с нами. Если заказ не был отправлен в обещанное время или не доставлен в согласованный срок, вам будут предложены варианты ожидания, отмены или возврата средств в соответствии с применимыми правилами; задержки, связанные с таможенным оформлением или перевозчиком, не освобождают нас от этих прав.
7 / Особые товары
7.1 个性化商品的撤回权例外仅适用于满足法定条件的实际定制。普通服饰、标准尺码选项或手工工艺不自动属于该例外；任何适用例外均不取消瑕疵、描述不符或其他法定救济。
7.2 服饰类请关注尺码表与养护说明，降低因尺码或穿着不当导致的退换争议。
8 / Оператор и контакты
8.1 Публичные сведения об операторе — в подвале сайта и в данных лицензии; также свяжитесь с нами так.
Email:
Телефон:
Адрес:
Для помощи с возвратом или прогрессом подайте тикет через детали заказа, центр помощи или «Связаться с нами», указав номер заказа и описание.