Política de Reembolso

1 / Relação com a política de devoluções

1.1 Eligibility, deadlines, and exceptions for returns/exchanges are set out in the Política de Trocas. This page covers refund amounts, payment paths, and timing.

1.2 Você pode solicitar assistência por mercadoria defeituosa ou mal descrita, itens incorretos ou faltantes, ou dano no transporte. Para bens comuns cobertos pelo direito de arrependimento da UE ou do Reino Unido, em geral você pode, em até 14 dias do recebimento, nos notificar da desistência sem motivo e devolver os bens em até 14 dias dessa notificação. Exceções legais podem aplicar-se a bens genuinamente personalizados.

1.3 Fabricar sob encomenda ou à mão, ou escolher tamanho ou cor padrão, não torna o item personalizado por si só. Preço de liquidação ou declaração de não devolução na página do produto não remove automaticamente o direito legal de arrependimento nem os remédios por defeito.

2 / Quando pedir reembolso

• (1) The return meets the Returns Policy (quality/wrong item/shipping damage, etc.) and the returned goods pass inspection;
• (2) O produto tem problemas de qualidade, não corresponde claramente à descrição, ou foi enviado incorreta ou incompletamente;
• (3) Produto não recebido, ou gravemente danificado no transporte e verificado como inutilizável;
• (4) Cancelamos o pedido por falta de estoque, impossibilidade de entrega, ou ambas as partes acordam apenas reembolso;
• (5) Outras circunstâncias em que leis e regulamentos exigem reembolso.

3 / Casos geralmente difíceis de processar

Pedidos de devolução e reembolso são avaliados conforme a data da compra, o estado da mercadoria e os direitos do consumidor aplicáveis. As circunstâncias abaixo podem afetar o valor reembolsado, mas não removem automaticamente o direito legal de arrependimento nem os remédios por defeito:

Nota: Durante o prazo legal de arrependimento aplicável, você pode devolver bens comuns por mudança de ideia ou tamanho/cor padrão inadequados. Você paga o frete direto de devolução de bens sem defeito somente quando a lei permitir e isso tiver sido informado antes do pedido.

• (1) Além do prazo de devolução/troca acordado ou legal, sem problemas de qualidade ou envio incorreto;
• (2) O manuseio além do necessário para verificar natureza, características e tamanho pode reduzir o valor. Inspeção ou prova normal, ou etiqueta ausente, não remove automaticamente o direito legal de arrependimento;
• (3) Bens feitos sob suas medidas, design exclusivo ou outros requisitos personalizados podem caber em exceção legal ao direito de arrependimento. O método real de produção e as condições legais locais devem se enquadrar; remédios por defeito permanecem;
• (4) Preço de liquidação sozinho não é motivo para excluir o direito legal de arrependimento. Um defeito especificamente divulgado é avaliado separadamente de qualquer novo problema de qualidade;
• (5) Produtos não vendidos neste site, com acessórios/brindes faltando, ou que não possam ser conferidos com um pedido.

4 / Como pedir reembolso

4.1 Enviar solicitação: abra o pós-venda na página de pedidos ou pelo atendimento e envie fotos ou explicações conforme as instruções.

4.2 Análise: concluiremos a análise em 1–3 dias úteis após receber a solicitação; se aprovada, informaremos o endereço de devolução e os requisitos de envio.

4.3 Returning goods: Please use trackable shipping and keep the waybill; COD packages without prior consent may not be accepted.

4.4 Inspeção e reembolso: após receber a devolução e passar na inspeção, processamos o reembolso pelo caminho de pagamento original e notificamos o resultado.

5 / Métodos e prazos de reembolso

5.1 Os reembolsos são, em princípio, devolvidos pelo caminho original à conta de pagamento usada no pedido.

5.2 Quando o direito legal de arrependimento da UE ou do Reino Unido se aplica, reembolsamos em até 14 dias após receber sua notificação. Quando a lei permitir, podemos reter o reembolso até recebermos a devolução ou prova de envio — o que ocorrer primeiro. Seu provedor de pagamento pode precisar de tempo adicional. Outros reembolsos seguem o prazo legal e a solução acordada.

5.3 A devolução ou dedução de cupons, pontos, descontos por valor mínimo e brindes segue o pedido e os termos da promoção; se um brinde foi usado ou danificado, pode ser preciso complementar ou descontar do reembolso.

6 / Como os fretes são calculados

6.1 Por qualidade, descrição incorreta ou artigo errado/em falta: cobrimos frete de devolução internacional padrão razoável para o nosso armazém na China (reembolso/isenção após verificação); express/seguro excluídos.

6.2 Em devolução do pedido completo sob o direito legal de arrependimento UE/UK, o reembolso inclui a taxa original de entrega padrão. O custo extra de expresso ou outro serviço superior que você escolheu não precisa ser reembolsado. Você paga o frete direto de devolução somente se informado antes do pedido e permitido por lei. Não deduzimos arbitrariamente o desconto original de frete grátis.

6.3 Costs from wrong address, undeliverable receipt, unclaimed parcels, or clearance failure that lead to return/destruction/reshipment are borne by the buyer; incurred costs may be deducted from refunds.

6.4 Contate-nos se a entrega atrasar ou o rastreio parar de atualizar. Pedidos não despachados conforme prometido ou não entregues no prazo aplicável serão tratados pelas regras pertinentes, incluindo espera, cancelamento ou reembolso. Atrasos aduaneiros ou da transportadora não excluem automaticamente esses direitos.

7 / Notas sobre produtos especiais

7.1 个性化商品的撤回权例外仅适用于满足法定条件的实际定制。普通服饰、标准尺码选项或手工工艺不自动属于该例外；任何适用例外均不取消瑕疵、描述不符或其他法定救济。

7.2 服饰类请关注尺码表与养护说明，降低因尺码或穿着不当导致的退换争议。

8 / Operador e contato

8.1 As informações públicas do operador seguem o rodapé e a licença comercial; você também pode contatar-nos assim.

E-mail:

Telefone:

Endereço:

Se precisar de ajuda com o reembolso ou o andamento, abra um chamado pelos detalhes do pedido, pela central de ajuda ou por «Fale conosco», com o número do pedido e a descrição do problema.