Antes de pedir, confirme: los paquetes salen de China continental; la dirección exterior debe ser alcanzable y despachable. Transportista, plazos y tarifas siguen el checkout; las fechas ETA son estimaciones, no promesas fijas.
1 / Cobertura de envío
1.1 El origen es un almacén en China continental. Enviamos a direcciones exterior/transfronterizas disponibles en el checkout. Islas remotas, zonas de conflicto/sanciones o direcciones rechazadas por el transportista pueden no estar disponibles o con recargo.
1.2 El envío transfronterizo está sujeto a trámite de exportación, aduana de importación, cuarentena y derecho del destino. El destinatario debe aportar a tiempo ID/NIF. No gestionamos el despacho personal local salvo acuerdo escrito.
2 / Plazos de entrega
2.1 El tiempo de preparación o de entrega de los productos y el tiempo de envío internacional se calculan por separado. El envío de productos en stock, pre-venta y personalizados puede variar; por favor, confirme el tiempo de envío estimado del producto antes de realizar el pedido. Si no hay un tiempo específico indicado en la página, por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para confirmarlo. No interprete el tiempo de envío como el tiempo total de espera desde que realiza el pedido.
2.2 El tiempo de envío internacional se calcula a partir del momento en que el paquete es entregado al transportista y está sujeto a la ubicación de destino, el método de envío y los trámites de aduana. No utilizamos un número fijo de días para cada pedido; el tiempo estimado de entrega y el plazo de entrega acordado deben entenderse por separado. El tiempo estimado no afecta sus derechos legales en caso de retraso.
2.3 Si no podemos enviar el producto en el tiempo prometido, le informaremos la razón y el nuevo tiempo estimado, y le ofreceremos la opción de esperar o cancelar el pedido y obtener un reembolso, según corresponda. Los retrasos en la aduana, las temporadas altas o los transportistas no eximen automáticamente nuestra responsabilidad de entrega; puede contactarnos para verificar el estado del envío y, si cumple con los requisitos, solicitar la cancelación del pedido y el reembolso.
2.4 Después del envío, puede ver el número de seguimiento en el pedido (si el transportista lo proporciona). Es común que el transporte internacional no muestre actualizaciones de seguimiento durante varios días, lo cual es una situación habitual en el transporte internacional y generalmente no se considera una pérdida.
Gastos de envío
3.1 El costo de envío se calcula según el destino, el peso/volumen y el plan de ruta internacional; el monto final se muestra en la página de liquidación; la conversión de divisas se basa en la información mostrada en la página de liquidación.
3.2 Este sitio web no ofrece envío gratuito; el costo de envío se muestra en la página de liquidación.
4 / Recepción y excepciones
4.1 Revise el embalaje exterior al recibir. Ante daño, falta o error, contacte soporte cuanto antes (idealmente en 48 h), conserve embalaje, carta de porte y fotos; un aviso tardío puede bloquear al transportista.
4.2 Los costes por dirección errónea, NIF faltante, rechazo, nadie recibe o recogida fuera de plazo—incluidos devolución, almacenamiento, destrucción o reentrega—corren a cargo del comprador. Lo pagado puede reembolsarse o reenviarse tras verificación (con deducción de gastos).
4.3 Los problemas de calidad siguen la política de devoluciones y la ley imperativa. Las ventanas del transportista no reducen sus derechos de calidad; quién paga la devolución a China sigue esta página y la política de devoluciones.
5 / Aduanas e impuestos transfronterizos
5.1 Si enviamos a su país/región, rutas y tarifas siguen el checkout. Este puede mostrar «envío sin aranceles ni impuestos» o avisos de impuestos estimados.
5.2 Aranceles, IVA y otros impuestos de importación: salvo que el checkout diga expresamente que paga el vendedor, el destinatario paga según la aduana local (incluido contra reembolso). No garantizamos importes finales; las estimaciones son orientativas.
5.3 Si documentos incompletos, aranceles impagados, despacho fuera de plazo, abandono por el destinatario o prohibición de importación causan devolución, destrucción o retención, los costes (vuelta, almacenamiento, destrucción, multas, etc.) son del comprador; el pago de mercancía puede reembolsarse o reenviarse tras deducir gastos.
5.4 El vendedor no responde de compensación extra por retraso de despacho, disputas fiscales o cambios de política local, salvo exigencia legal imperativa.
6 / Actualizaciones de la política
6.1 Podemos ajustar esta política según el negocio y la normativa; tras las actualizaciones prevalece la última versión de esta página.
7 / Contáctenos
7.1 Si tiene dudas sobre la entrega, envíe el número de pedido y una descripción del problema a través de Contáctenos o el Centro de ayuda.