Avant de commander, confirmez : les colis partent de Chine continentale ; l’adresse overseas doit être accessible et dédouanable. Transporteur, délais et frais suivent le checkout ; les dates ETA sont des estimations, pas une promesse fixe.
1 / Zone de livraison
1.1 L’origine est un entrepôt en Chine continentale. Nous expédions vers les adresses outre-mer/transfrontalières disponibles au paiement. Îles isolées, zones de conflit/sanctions ou adresses refusées par le transporteur peuvent être indisponibles ou majorées.
1.2 L’expédition transfrontalière est soumise aux formalités d’export, douane d’import, quarantaine et droit du pays de destination. Le destinataire doit fournir à temps pièce d’identité/n° fiscal. Nous ne gérons pas le dédouanement personnel local sauf accord écrit.
2 / Délais de livraison
2.1 Le temps de fabrication ou de préparation est calculé séparément du temps de transport international. Les modalités d'expédition peuvent varier pour les articles en stock, en prévente et personnalisés ; veuillez vérifier le délai de livraison estimé pour l'article avant de passer commande. Si aucune date n'est indiquée sur la page, veuillez contacter le service client pour confirmation, et ne considérez pas le délai de transport comme le temps d'attente total après la commande.
2.2 Le transport international commence à la date à laquelle le colis est remis au transporteur et le délai estimé est influencé par la destination, le mode de transport et les formalités de dédouanement. Nous ne remplaçons pas les dispositions spécifiques de chaque commande par un nombre de jours uniforme ; le délai de livraison estimé et le délai de livraison convenu doivent être interprétés séparément, et le délai estimé ne limite pas les droits que vous pouvez exercer en cas de retard en vertu de la loi.
2.3 Si nous ne pouvons pas expédier dans les délais prévus, nous vous indiquerons la raison et la nouvelle date de livraison estimée, et vous offrirons la possibilité d'attendre ou d'annuler et d'obtenir un remboursement, conformément aux règles applicables. Les formalités de dédouanement, la saisonnalité ou les retards du transporteur ne nous exonèrent pas automatiquement de notre responsabilité de livraison ; vous pouvez nous contacter pour connaître l'état de votre commande et demander l'annulation et le remboursement si les conditions sont remplies.
Après l'expédition, vous pouvez consulter le numéro de suivi dans la commande (si le transporteur le fournit). Les envois internationaux peuvent ne pas afficher de mises à jour de suivi pendant plusieurs jours, ce qui est courant dans le transport transfrontalier, et ne signifie généralement pas que le colis est perdu.
Frais de port
3.1 Les frais de port sont calculés en fonction de la destination, du poids/volume et de l'itinéraire international. Le montant final est indiqué sur la page de paiement. La conversion de devise est basée sur le taux affiché sur la page de paiement.
3.2 Les commandes de ce site ne bénéficient pas de la livraison gratuite. Les frais de port sont indiqués sur la page de paiement.
4 / Réception et anomalies
4.1 Vérifiez l’emballage à la livraison. En cas de dommage, manque ou erreur, contactez le support dès que possible (idéalement sous 48 h), conservez emballage, lettre de voiture et photos ; un signalement tardif peut bloquer le transporteur.
4.2 Les coûts liés à une adresse erronée, un n° fiscal manquant, un refus, une absence ou un retrait hors délai—y compris retour, stockage, destruction ou nouvelle livraison—sont à la charge de l’acheteur. Les montants payés peuvent être remboursés ou renvoyés après vérification (frais déductibles).
4.3 Les problèmes de qualité suivent la politique de retours et le droit impératif. Les délais transporteur ne réduisent pas vos droits qualité ; qui paie le retour vers la Chine reste régi par cette page et la politique de retours.
5 / Dédouanement et taxes transfrontaliers
5.1 La disponibilité vers votre pays/région, les lignes et frais suivent le paiement. Celui-ci peut afficher « frais de port hors droits et taxes » ou des estimations fiscales.
5.2 Droits, TVA et autres taxes d’import : sauf mention expresse au paiement que le vendeur paie, le destinataire paie selon la douane locale (y compris en port dû). Nous ne garantissons pas les montants finaux ; les estimations sont indicatives.
5.3 Si documents incomplets, droits non payés, dédouanement hors délai, abandon par le destinataire ou interdiction d’import entraînent retour, destruction ou rétention, les coûts (retour, stockage, destruction, amendes, etc.) sont à la charge de l’acheteur ; le paiement marchandises peut être remboursé ou renvoyé après déduction.
5.4 Le vendeur n’est pas tenu à une indemnité supplémentaire pour retard de dédouanement, litige fiscal ou changement de politique locale, sauf exigence légale impérative.
6 / Mises à jour de la politique
6.1 Nous pouvons ajuster cette politique selon l’activité et la réglementation ; après mise à jour, la dernière version de cette page fait foi.
7 / Nous contacter
7.1 Pour toute question sur la livraison, veuillez soumettre le numéro de commande et une description du problème via Contactez-nous ou le Centre d’aide.