ریفنڈ پالیسی

1 / ریٹرن پالیسی سے تعلق

1.1 Eligibility, deadlines, and exceptions for returns/exchanges are set out in the سياسة الإرجاع. This page covers refund amounts, payment paths, and timing.

1.2 معیوب مصنوعات، مصنوعات کی تفصیل سے عدم مطابقت، غلط یا کم مقدار میں ترسیل، یا شپنگ کے دوران ہونے والے نقصان کے لیے بعد از فروخت کی درخواست کی جا سکتی ہے۔ یورپی یونین یا برطانیہ کے صارفین کے حقوق کے تحت، عام مصنوعات کے لیے، آپ کو عام طور پر رسید کے 14 دنوں کے اندر ہمیں اطلاع دے کر خریداری منسوخ کرنے کا حق حاصل ہوتا ہے، بغیر کسی وجہ کے، اور منسوخی کی اطلاع کے 14 دنوں کے اندر مصنوعات کو واپس کرنا ہوتا ہے۔ یہ حق حقیقی کسٹمائزڈ مصنوعات پر لاگو نہیں ہوتا۔

1.3 صرف آرڈر کے مطابق تیار کردہ، ہاتھ سے بنائے گئے، یا معیاری سائز اور رنگوں میں سے منتخب کیے گئے مصنوعات خود بخود کسٹمائزڈ نہیں سمجھی جاتی ہیں۔ خصوصی قیمتوں، سیل، یا مصنوعات کے صفحہ پر درج کردہ 'غیر قابل واپسی' مصنوعات خود بخود صارفین کے قانونی حقوق اور معیوب مصنوعات کے لیے دستیاب حل کو منسوخ نہیں کرتی ہیں۔

2 / کب ریفنڈ مانگ سکتے ہیں

• (1) The return meets the Returns Policy (quality/wrong item/shipping damage, etc.) and the returned goods pass inspection;
• (2) مصنوع میں معیار کا مسئلہ ہے، وضاحت سے واضح طور پر میل نہیں کھاتا، یا غلط/نامکمل ترسیل ہوئی؛
• (3) سامان موصول نہیں ہوا، یا نقل و حمل میں شدید نقصان ہوا اور تصدیق شدہ طور پر قابل استعمال نہیں؛
• (4) اسٹاک کی کمی، ڈیلیوری ناممکن، یا دونوں فریق صرف رقم واپسی پر متفق ہونے پر ہم آرڈر منسوخ کرتے ہیں؛
• (5) دیگر حالات جہاں قوانین و ضوابط رقم واپسی واجب قرار دیتے ہیں۔

3 / عموماً مشکل معاملات

ریٹرن درخواست خرید کے وقت، مصنوعات کی اصل حالت، اور قابل اطلاق صارفین کے حقوق پر غور کرنے کے بعد کی جاتی ہے۔ مندرجہ ذیل حالات رقم کی واپسی کی حد کو متاثر کر سکتے ہیں، لیکن یہ قانونی حقوق اور معیوب مصنوعات کے لیے دستیاب حل کو خود بخود منسوخ نہیں کرتے ہیں:

نوٹ: قابل اطلاق قانونی واپسی کی مدت کے دوران، عام مصنوعات کو آپ کی مرضی یا سائز/رنگ کی عدم مناسبیت کی وجہ سے واپس کیا جا سکتا ہے۔ غیر معیوب وجوہات کی وجہ سے مصنوعات کی واپسی کا اخراج صرف اس صورت میں ہوتا ہے جب قانون اجازت دیتا ہے اور آپ کو آرڈر کرنے سے پہلے اس کے لیے آگاہ کیا گیا ہو۔

• (1) متفقہ یا قانونی واپسی/تبادلہ کی میعاد ختم، اور کوئی معیار یا غلط ترسیل کا مسئلہ نہیں؛
• (2) مصنوعات کی خصوصیات، خصوصیات اور سائز کی جانچ کے لیے ضروری سے زیادہ استعمال سے مصنوعات کی قیمت میں کمی آ سکتی ہے۔ عام طور پر مصنوعات کو پہن کر جانچنا یا ٹیگ ہٹانا قانونی حقوق کو منسوخ نہیں کرتا؛
• (3) آپ کے ذاتی سائز، خصوصی ڈیزائن، یا دیگر کسٹمائزڈ درخواستوں کے مطابق تیار کردہ مصنوعات پر قانونی حقوق کی استثنیٰ لاگو ہو سکتی ہے۔ یہ حقیقی تیاری کے طریقے اور مقامی قوانین کے مطابق ہونا چاہیے، اور معیوب مصنوعات کے لیے حل دستیاب ہیں۔
• (4) خصوصی قیمت یا سیل خود بخود قانونی حقوق کی استثنیٰ نہیں ہے؛ واضح طور پر بتائی گئی مخصوص نقائص اور نئی پیدا ہونے والی معیوبیتوں کو علیحدہ طور پر نمٹنا چاہیے۔
• (5) اس سائٹ سے نہ بیچے گئے سامان، غائب لوازمات/تحائف، یا آرڈر سے میل نہ کھانے والی اشیاء۔

4 / ریفنڈ کیسے کریں

4.1 درخواست جمع کروائیں: آرڈر مینجمنٹ صفحے یا کسٹمر سروس سے آفٹر سیلز جمع کروائیں اور ہدایت کے مطابق تصاویر یا وضاحت اپ لوڈ کریں۔

4.2 جائزہ: درخواست موصول ہونے کے بعد 1–3 کاروباری دنوں میں جائزہ مکمل کریں گے؛ منظوری پر واپسی کا پتہ اور بھیجنے کی شرائط بتائیں گے۔

4.3 Returning goods: Please use trackable shipping and keep the waybill; COD packages without prior consent may not be accepted.

4.4 معائنہ اور رقم واپسی: واپسی موصول اور معائنہ پاس ہونے پر اصل ادائیگی راستے سے رقم واپس کر کے نتیجہ مطلع کرتے ہیں۔

5 / ریفنڈ طریقے اور اوقات

5.1 رقم واپسی اصولاً اصل راستے سے اس ادائیگی اکاؤنٹ میں واپس کی جاتی ہے جو آرڈر دیتے وقت استعمال ہوا۔

5.2 یورپی یونین یا برطانیہ کے قانونی حقوق کے تحت، ہم منسوخی کی اطلاع موصول ہونے کے 14 دنوں کے اندر رقم کی واپسی کرتے ہیں۔ جہاں قانون اجازت دیتا ہے، ہم ترسیل کا انتظار کر سکتے ہیں یا آپ کے ذریعے واپسی کا ثبوت موصول کر سکتے ہیں (جو بھی پہلے ہو۔) بینکنگ اداروں کے ذریعے رقم کی واپسی کے لیے الگ وقت درکار ہوتا ہے۔ دیگر رقم کی واپسی متعلقہ قوانین اور تصدیق کے طریقہ کار کے مطابق ہوتی ہے۔

5.3 کوپن، پوائنٹس، خرچ کی حد کی چھوٹ اور تحائف کی واپسی/کٹوتی آرڈر اور پروموشن شرائط کے مطابق ہے؛ تحفہ استعمال یا خراب ہونے پر فرق ادا کرنا یا رقم واپسی سے کٹوتی ہو سکتی ہے۔

6 / شپنگ لاگت کیسے

6.1 For quality issues, misdescription, wrong/missing items: we cover reasonable standard international return freight to our China warehouse (verified reimbursement or waiver); rush/insurance extras excluded.

6.3 یورپی یونین یا برطانیہ کے قانونی حقوق کے تحت، پورے آرڈر کی واپسی کی صورت میں، رقم کی واپسی میں اصل معیاری شپنگ کی قیمت شامل ہوگی؛ آپ کی منتخب کردہ تیز ترسیل جیسی اضافی شپنگ کی قیمت واپس نہیں کی جائے گی۔ براہ راست واپسی کے اخراجات صرف اس صورت میں آپ کی ذمہ داری ہوتے ہیں جب آپ کو آرڈر کرنے سے پہلے اس کے بارے میں آگاہ کیا گیا تھا اور قانون اجازت دیتا ہے، اور ہم اصل مفت شپنگ کی پیشکش کو خود بخود منسوخ نہیں کریں گے۔

6.3 Costs from wrong address, undeliverable receipt, unclaimed parcels, or clearance failure that lead to return/destruction/reshipment are borne by the buyer; incurred costs may be deducted from refunds.

6.4 اگر شپنگ میں تاخیر ہوتی ہے یا ٹریکنگ کی معلومات دستیاب نہیں ہیں، تو براہ کرم ہم سے رابطہ کریں۔ اگر وعدہ کے مطابق ترسیل نہیں ہوتی یا طے شدہ ڈیلیوری کی مدت کے اندر مصنوعات نہیں پہنچتی ہیں، تو آپ کو قانونی طور پر دستیاب اختیارات، جیسے کہ انتظار کرنا، آرڈر منسوخ کرنا، یا رقم واپس لینا، فراہم کیے جائیں گے۔ کسٹمز یا کیریئر کی تاخیر خود بخود ان حقوق کو ختم نہیں کرتی۔

7 / خاص مصنوعات نوٹس

7.1 个性化商品的撤回权例外仅适用于满足法定条件的实际定制。普通服饰、标准尺码选项或手工工艺不自动属于该例外；任何适用例外均不取消瑕疵、描述不符或其他法定救济。

7.2 服饰类请关注尺码表与养护说明，降低因尺码或穿着不当导致的退换争议。

8 / آپریٹر اور رابطہ

8.1 المعلومات العامة عن المشغّل وفق تذييل الموقع ورخصة العمل؛ ويمكنكم التواصل أيضاً كما يلي.

ای میل:

فون:

پتہ:

واپسی یا پیش رفت کی مدد چاہیے تو آرڈر تفصیل، مدد مرکز یا "ہم سے رابطہ" سے ٹکٹ جمع کروائیں، آرڈر نمبر اور مسئلے کی وضاحت دیں۔