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常问问题

查找订单、配送、退换、支付与账户问题的自助指南。也可搜索关键词,或从下方主题快速进入。

热门 FAQ 主题

常見問題

下单后多久发货?

现货订单通常在付款成功后 1–5 个工作日内发出(节假日顺延);跨境干线参考约 7–25 个工作日,结算页时效为估算非保证。预售、定制或以商品页标注为准。详见「配送说明」。

如何查询物流?

登录后打开「我的订单」可查看承运商与运单节点。长时间无更新时,可先排除节假日,再通过「联系客服」并提供订单号协助查询。

运费如何计算?是否包邮?

本站订单不提供包邮,运费以结算页为准。

支持哪些支付方式?

支持站点已开通的在线支付渠道(如 PayPal 等)。具体可用方式以结算页与「支付方式」指南为准,并可查阅各支付商的用户协议。

如何申请退换货?

若遇到质量问题、错发漏发或运输损坏,可凭订单与清晰凭证申请协助。发出后因个人原因申请退换通常难以安排。与部分平台的无理由退货不同,我们的售后重心是质量与发货准确性。详见「退换政策」。

退款多久到账?

退回商品质检通过后,退款一般在 3–15 个工作日内原路退回,具体到账时间以支付渠道为准。完整规则见「退款政策」。

可以修改或取消订单吗?

未发货订单可在「我的订单」尝试取消或联系客服协助修改地址/备注。已发货订单无法直接取消,可按签收后的退换政策办理。

个人信息如何保护?

我们仅在提供交易与服务所必需的范围内处理个人信息,详见「隐私政策」与「Cookie 政策」。您可在账户设置中管理部分偏好。

聯繫我們

[email protected]

周一至周五 9:00 - 18:00(法定节假日除外)

Chengdu Amayun Technology Co., Ltd., China (Sichuan) Pilot Free Trade Zone, Chengdu High-tech Zone, Chengdu, Sichuan, P.R. China

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