Política de envio

1 / Cobertura de envio

1.1 A origem é um armazém na China continental. Enviamos para endereços exterior/transfronteiriços disponíveis no checkout. Ilhas remotas, zonas de conflito/sanções ou endereços recusados pela transportadora podem estar indisponíveis ou com taxa extra.

1.2 O envio transfronteiriço está sujeito a formalidades de exportação, alfândega de importação, quarentena e direito do destino. O destinatário deve fornecer a tempo ID/NIF. Não tratamos do desembaraço pessoal local salvo acordo escrito.

2 / Prazos de entrega

2.1 Produção ou preparação do pedido e trânsito internacional são etapas separadas. O despacho pode diferir para estoque, pré-venda e personalizados. Verifique o prazo estimado de despacho antes de pedir. Se não houver prazo, contate-nos primeiro; o tempo de trânsito não representa a espera total desde o pedido.

2.2 O trânsito internacional começa quando o pacote é entregue à transportadora. As estimativas dependem do destino, método de envio e desembaraço. Um intervalo geral não substitui o arranjo de despacho do seu pedido. A data estimada de chegada é distinta de um prazo de entrega acordado e não afeta seus direitos em caso de atraso.

2.3 Se não pudermos despachar no prazo prometido, explicaremos o motivo e uma nova estimativa, com opção de concordar em esperar ou cancelar com reembolso conforme as regras. Atrasos aduaneiros, de alta temporada ou da transportadora não nos liberam automaticamente das obrigações de entrega. Contate-nos para atualizações ou para pedir cancelamento e reembolso quando tiver direito.

2.4 Após o envio você pode ver o rastreio no pedido (quando a transportadora fornecer). Trechos internacionais podem ficar dias sem atualização — é comum e geralmente não significa, por si só, que o pacote se perdeu.

Frete

3.1 As taxas de envio são calculadas por destino, peso/volume e serviço internacional. O valor final e a conversão de moeda aparecem no checkout.

3.2 Não oferecemos frete grátis. As taxas de envio aparecem no checkout.

4 / Recebimento e exceções

4.1 Verifique a embalagem na entrega. Em caso de dano, falta ou erro, contacte o suporte ASAP (idealmente em 48 h), guarde embalagem, guia e fotos; aviso tardio pode bloquear a transportadora.

4.2 Custos de morada errada, NIF em falta, recusa, ninguém recebe ou recolha fora de prazo—incluindo devolução, armazenamento, destruição ou reentrega—são do comprador. Valores pagos podem ser reembolsados ou reenviados após verificação (taxas dedutíveis).

4.3 Problemas de qualidade seguem a política de devoluções e a lei imperativa. Janelas da transportadora não reduzem os seus direitos de qualidade; quem paga a devolução à China segue esta página e a política de devoluções.

5 / Alfândega e impostos transfronteiriços

5.1 Se enviamos para o seu país/região, rotas e taxas seguem o checkout. Este pode mostrar «envio sem direitos nem impostos» ou avisos de impostos estimados.

5.2 Direitos, IVA e outros impostos de importação: salvo o checkout dizer expressamente que o vendedor paga, o destinatário paga segundo a alfândega local (incluindo à cobrança). Não garantimos montantes finais; estimativas são indicativas.

5.3 Se documentos incompletos, direitos por pagar, desembaraço fora de prazo, abandono pelo destinatário ou proibição de importação causarem devolução, destruição ou retenção, os custos (volta, armazenamento, destruição, multas, etc.) são do comprador; o pagamento da mercadoria pode ser reembolsado ou reenviado após dedução.

5.4 O vendedor não responde por compensação extra por atraso de desembaraço, litígios fiscais ou mudanças de política local, salvo exigência legal imperativa.

6 / Atualizações da política

6.1 Podemos ajustar esta política conforme ao negócio e às normas; após atualizações, prevalece a versão mais recente desta página.

7 / Fale conosco

7.1 Se tiver dúvidas sobre a entrega, envie o número do pedido e uma descrição do problema pela página Fale Conosco ou pela Central de Ajuda.