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Perguntas frequentes

Guias de autoatendimento para pedidos, envio, trocas, pagamentos e conta. Pesquise por palavra-chave ou acesse pelos tópicos abaixo.

Guia de identidade atacado e crédito

Identidade de atacado e nível VIP

Depois de aprovar, começa pela faixa ativa mais baixa. Os níveis seguem os «Grupos de clientes» do painel, na ordem da operação; ao atingir o consumo, sobe sozinho para a próxima faixa ativa. Nome, descrição, mínimo de consumo e desconto atingido valem a configuração atual do site.

Valor na moeda base padrão do site USD Conta; ao atingir a meta, completa a diferença na carteira de crédito de atacado pela cota de desconto, e só abate o sinal deste período do pedido de atacado (ToB) (não o saldo final).

Nível VIP 0 (Básico)

vip0 Ordenação 0 VIP do sistema

Nível de entrada para atacado; após ativar o crédito para atacado, um limite de crédito é concedido com base no valor alvo.

  • Mínimo de consumo: USD 0.00 (Sobe para esta faixa quando o consumo pago de atacado acumulado a atinge)
  • Limite de desconto atingido: USD 0.00 (Ao subir para esta faixa, o crédito é completado até este limite e pode abater o sinal deste período do pedido de atacado)

VIP1

vip1 Ordenação 1 VIP do sistema

Nível de atacado VIP1; você será automaticamente promovido ao atingir o consumo necessário.

  • Mínimo de consumo: USD 5000.00 (Sobe para esta faixa quando o consumo pago de atacado acumulado a atinge)
  • Limite de desconto atingido: USD 1000.00 (Ao subir para esta faixa, o crédito é completado até este limite e pode abater o sinal deste período do pedido de atacado)

Nível VIP 2

vip2 Ordenação 2 VIP do sistema

Nível VIP 2 para atacado; você será automaticamente promovido ao atingir as metas de consumo.

  • Mínimo de consumo: USD 15000.00 (Sobe para esta faixa quando o consumo pago de atacado acumulado a atinge)
  • Limite de desconto atingido: USD 2500.00 (Ao subir para esta faixa, o crédito é completado até este limite e pode abater o sinal deste período do pedido de atacado)

Nível VIP 3

vip3 Ordenação 3 VIP do sistema

Nível VIP 3 para atacado; você será automaticamente promovido ao atingir as metas de consumo.

  • Mínimo de consumo: USD 35000.00 (Sobe para esta faixa quando o consumo pago de atacado acumulado a atinge)
  • Limite de desconto atingido: USD 5000.00 (Ao subir para esta faixa, o crédito é completado até este limite e pode abater o sinal deste período do pedido de atacado)

Nível VIP 4

vip4 Ordenação 4 VIP do sistema

Nível VIP 4 para atacado; você será automaticamente promovido ao atingir as metas de consumo.

  • Mínimo de consumo: USD 70000.00 (Sobe para esta faixa quando o consumo pago de atacado acumulado a atinge)
  • Limite de desconto atingido: USD 10000.00 (Ao subir para esta faixa, o crédito é completado até este limite e pode abater o sinal deste período do pedido de atacado)

Nível VIP 5

vip5 Ordenação 5 VIP do sistema

Nível VIP 5 para atacado; você será automaticamente promovido ao atingir as metas de consumo.

  • Mínimo de consumo: USD 120000.00 (Sobe para esta faixa quando o consumo pago de atacado acumulado a atinge)
  • Limite de desconto atingido: USD 18000.00 (Ao subir para esta faixa, o crédito é completado até este limite e pode abater o sinal deste período do pedido de atacado)

Nível VIP 6

vip6 Ordenação 6 VIP do sistema

Nível VIP 6 para atacado; você será automaticamente promovido ao atingir as metas de consumo.

  • Mínimo de consumo: USD 200000.00 (Sobe para esta faixa quando o consumo pago de atacado acumulado a atinge)
  • Limite de desconto atingido: USD 30000.00 (Ao subir para esta faixa, o crédito é completado até este limite e pode abater o sinal deste período do pedido de atacado)

Nível VIP 7

vip7 Ordenação 7 VIP do sistema

Nível VIP 7 para atacado; você será automaticamente promovido ao atingir as metas de consumo.

  • Mínimo de consumo: USD 320000.00 (Sobe para esta faixa quando o consumo pago de atacado acumulado a atinge)
  • Limite de desconto atingido: USD 45000.00 (Ao subir para esta faixa, o crédito é completado até este limite e pode abater o sinal deste período do pedido de atacado)

Nível VIP 8

vip8 Ordenação 8 VIP do sistema

Nível VIP 8 para atacado; você será automaticamente promovido ao atingir as metas de consumo.

  • Mínimo de consumo: USD 450000.00 (Sobe para esta faixa quando o consumo pago de atacado acumulado a atinge)
  • Limite de desconto atingido: USD 60000.00 (Ao subir para esta faixa, o crédito é completado até este limite e pode abater o sinal deste período do pedido de atacado)

Nível VIP 9

vip9 Ordenação 9 VIP do sistema

Nível VIP 9 para atacado; você será automaticamente promovido ao atingir as metas de consumo.

  • Mínimo de consumo: USD 600000.00 (Sobe para esta faixa quando o consumo pago de atacado acumulado a atinge)
  • Limite de desconto atingido: USD 80000.00 (Ao subir para esta faixa, o crédito é completado até este limite e pode abater o sinal deste período do pedido de atacado)

Nível VIP 10

vip10 Ordenação 10 VIP do sistema

Nível VIP 10 para atacado; você será automaticamente promovido ao atingir as metas de consumo.

  • Mínimo de consumo: USD 750000.00 (Sobe para esta faixa quando o consumo pago de atacado acumulado a atinge)
  • Limite de desconto atingido: USD 100000.00 (Ao subir para esta faixa, o crédito é completado até este limite e pode abater o sinal deste período do pedido de atacado)

VIP11

vip11 Ordenação 11 VIP do sistema

Nível de atacado VIP11; você será automaticamente promovido ao atingir o consumo necessário.

  • Mínimo de consumo: USD 900000.00 (Sobe para esta faixa quando o consumo pago de atacado acumulado a atinge)
  • Limite de desconto atingido: USD 120000.00 (Ao subir para esta faixa, o crédito é completado até este limite e pode abater o sinal deste período do pedido de atacado)

VIP12

vip12 Ordenação 12 VIP do sistema

Nível de atacado VIP12; você será automaticamente promovido ao atingir o consumo necessário.

  • Mínimo de consumo: USD 1000000.00 (Sobe para esta faixa quando o consumo pago de atacado acumulado a atinge)
  • Limite de desconto atingido: USD 150000.00 (Ao subir para esta faixa, o crédito é completado até este limite e pode abater o sinal deste período do pedido de atacado)

Devoluções atacado

Wholesale orders follow the same quality and carrier-responsibility rules as retail, plus: normal in-range wear (e.g. ironable transit wrinkles, minor threads, batch color variance within agreed tolerance) is usually not a return reason. Confirmed quality issues should include per-piece/batch evidence and are handled by responsibility scope—generally not as whole-order no-reason returns. See the Returns Policy.

Limite de crédito de atacado

Com «crédito de atacado» ligado, o sistema completa a diferença na sua carteira de crédito de atacado conforme o desconto da faixa atingida (consumo na mesma faixa não repõe sozinho). Esse limite é abatimento de ativo, não cupom de marketing, e não tem relação com o crédito de pagamento do site.

  • Só pedido de atacado (ToB); o carrinho de varejo não pode.
  • Abate só o «sinal deste período», não o saldo final, o frete nem o subtotal do pedido.
  • Depois do uso, o valor sai da carteira; a cota só volta a subir com upgrade de faixa ou crédito da operação.

Sinal, saldo final e abatimento de crédito

O checkout de atacado usa pedido em aberto com sinal: pague o sinal primeiro e, depois da aprovação da loja, o saldo final. Cupom e desconto por valor mínimo não valem, e o frete entra no saldo final.

  • Sinal deste período = subtotal com imposto × 30% (o «subtotal» no resumo do carrinho/checkout é o valor cheio, não o que se paga agora).
  • Saldo final ≈ cerca de 70% restantes do subtotal + frete etc., pago depois da aprovação.
  • Se o crédito de atacado abater o sinal: o sinal em dinheiro não pode ficar abaixo de «sinal × parcela mínima em dinheiro». A parcela mínima em dinheiro deste site é 20% (o crédito pode cobrir no máximo 80% ). Essa proporção é definida em «configuração de atacado» no painel, para o sinal não ser zerado só com o crédito.
  • Por isso, mesmo usando todo o crédito, ainda é preciso pagar um sinal em dinheiro; o saldo final se paga à parte. Não dá para «levar o pedido sem pagar».

Abatimento de crédito e conversão de câmbio

A carteira de crédito de atacado contabiliza na moeda base do site. Se a moeda do checkout for outra, o sistema converte pela taxa interna:

  1. Crédito disponível (moeda do checkout) = converte o saldo que a carteira pode reservar da moeda base para a moeda do checkout.
  2. O teto deste pedido = o menor entre o crédito disponível (moeda do checkout), o sinal deste período e a parte abatível do sinal depois de tirar o mínimo em dinheiro.
  3. O abatimento que você informar (moeda do checkout) não pode passar do teto; ao debitar a carteira, o valor volta para a moeda base e é arredondado para centavos.
  4. Se o arredondamento de ida e volta passar do saldo disponível, o limite é a moeda base da carteira, e o valor mostrado na moeda do checkout pode ser ajustado um pouco.
  5. Sinal em dinheiro = sinal − abatimento final (moeda do checkout), e não fica abaixo do mínimo em dinheiro. No envio, o instantâneo de câmbio deste pedido congela e o preço não muda mais durante o pagamento.
  6. Sem taxa disponível, não dá para abater crédito de atacado.

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