ملاحظات التسليم

1. مدة الشحن

1.1 يتم حساب وقت الإنتاج أو التحضير ووقت الشحن الدولي بشكل منفصل. يرجى الاتصال بخدمة العملاء قبل الطلب للتحقق من توفر المنتج والأسلوب وطريقة الإنتاج والوقت المقدر للشحن. لا نضمن وقت الشحن الموحد في هذه الصفحة.

1.2 يبدأ وقت الشحن الدولي من تاريخ الشحن الفعلي، والوقت المتوقع يختلف حسب الوجهة وشركة الشحن والمواسم وإجراءات التخليص الجمركي. يرجى التحقق من خدمات التوصيل المتاحة والوقت المتوقع للشحن قبل الطلب. لا يحدد الوقت المتوقع من التزاماتنا القانونية المتعلقة بالتسليم والتعويض.

1.3 بالنسبة لمنتجات ما قبل البيع أو المنتجات المخصصة، يجب التأكد من العملية والمواد والمقاسات ووقت الإنتاج قبل الطلب. إذا لم نتمكن من الشحن في الوقت المحدد، فسنقوم بإعلامك بالتاريخ المتوقع للشحن الجديد من خلال معلومات الطلب، وسنوفر لك خيار الانتظار أو الإلغاء واسترداد الأموال وفقًا للقوانين المعمول بها. لا تصبح التأخيرات الموافقة المطلوبة صالحة إلا من خلال ملاحظات الطلب.

1.4 نفاد المخزون وتقسيم الطلب: إن نفد بعض المنتجات مؤقتاً، نرسل المتوفر أولاً، ونقدّم وقت إعادة الإرسال أو خطة الاسترداد للباقي، ولا نلغي الطلب كله بلا سبب.

2. نطاق التوصيل

2.1 Origin is mainland China. Overseas/cross-border availability, lanes, and freight follow checkout results.

2.2 Remote islands, multi-transfer, or weak last-mile areas may allow only specified channels with longer ETAs.

2.3 إن تعذّر توصيل عنوان الشحن، يؤكد الوكيل معك تغيير العنوان أو ترتيب الاسترداد؛ والتأخير بسبب نقص معلومات العنوان يحتاج تعاون المشتري للتصحيح.

رسوم الشحن

3.1 يُحسب الشحن في الوقت الفعلي في صفحة الدفع حسب منطقة الاستلام ووزن/حجم الطرد وخدمة التوصيل المختارة، ويمكن عرض المبلغ النهائي في صفحة التسوية قبل الطلب.

3.2 لا تتوفر خدمة الشحن المجاني لطلبات هذا الموقع، ويجب أن تتوافق رسوم الشحن مع صفحة التسوية.

3.3 الخدمات المضافة مثل الاستعجال والتأمين وشركة الشحن المحددة والدفع عند الاستلام، إن فُتحت، تُحسب منفصلة وتُوضَّح عند التسوية.

3.4 إن أُعيد بسبب المشتري (الرفض، خطأ العنوان، عدم التوقيع طويلاً)، قد يتحمل المشتري شحن الإرجاع أو يُعاد الإرسال بعد فرق السعر.

4. تتبع الشحن

4.1 After shipment, view waybill and nodes in My Orders. Carrier sync may lag; multi-day international gaps are common and do not equal loss.

4.2 If far past the reference ETA with no progress: first rule out destination holidays/clearance, then contact support with the order number.

4.3 Keep recipient phone/email reachable and watch customs/local delivery notices; follow local carrier instructions for pickup redirects.

5. الاستلام والقبول

• يرجى فحص العبوة الخارجية عند الاستلام. في حالة وجود تلف واضح أو تبلل أو تشوه، يوصى بالتقاط صور كدليل والاتصال بخدمة العملاء في أقرب وقت ممكن للتحقيق. لا يقلل هذا من مدة حقوقك القانونية.
• في حالة تلف المنتج أو فقده أثناء النقل: يرجى الاحتفاظ بالعبوة الخارجية وإيصال الشحن لتسهيل التحقق من قبل شركة الشحن. لا يحدد إعلان شركة الشحن من حقوقك القانونية التي يمكنك المطالبة بها منا.
• تسجيل الاستلام اللوجستي ليس هو الدليل الوحيد على استلام المنتج. إذا ظهر أي استثناء بعد الاستلام من قبل طرف آخر، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء في أقرب وقت ممكن للمساعدة في التحقق. حقوقك القانونية لا تتأثر.
• عند التجربة، يرجى الاحتفاظ بعلامات المنتج وتجنب غسله. لا تستثني عمليات ما قبل البيع أو المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو اختيار المقاسات القياسية تلقائيًا من الحقوق القانونية للإرجاع. قد تنطبق استثناءات قانونية للمنتجات المصنوعة خصيصًا وفقًا للمواصفات الفردية، ولكن لا يزال من الممكن الحصول على تعويض عن العيوب أو الأخطاء في الشحن.

6. الاستثناءات والتعويض

6.1 في حالة فقدان المنتج أو تلفه بشكل خطير أثناء النقل: يرجى تقديم رقم الطلب ومعلومات تتبع الشحنة أو الصور. سنقوم بالتحقيق وترتيب التعويض أو الإعادة أو التعويضات الأخرى المناسبة. لن يتم خصم أي رسوم غير قابلة للاسترداد من المبالغ المستردة الناتجة عن مسؤوليتنا. لا يحدد تحقيق شركة الشحن من حقوقك القانونية.

6.2 إذا تم الإبلاغ عن استلام المنتج ولكنك لم تتلقاه: يرجى التحقق أولاً مع أفراد عائلتك أو الحارس أو الجيران أو نقطة الاستلام. إذا لم تتمكن من العثور عليه، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء على الفور لبدء التحقيق. تسجيل الاستلام اللوجستي ليس هو الدليل الوحيد على استلام المنتج، ولا تقلل هذه التوصيات من مدة حقوقك القانونية.

6.3 قد تؤثر عمليات التفتيش الجمركي أو الازدحام في الموانئ أو تعديلات الرحلات الجوية على الشحن. سنساعد في الاستعلام ونبلغك بالتقدم في الوقت المناسب. التأخير لا يعتبر سببًا للإعفاء العام من المسؤولية. أنت مؤهل للحصول على حقوق الإلغاء والاسترداد والتعويضات الأخرى بموجب القانون، ولا يحد هذا الإشعار من هذه الحقوق.

7. الفاتورة وإثبات التوصيل

لطلب فاتورة، املأ بيانات الفوترة حسب إرشاد صفحة التسوية عند الطلب، أو تواصل مع الوكيل بعد إتمام الطلب. يمكن استخدام بوليصة الشحن وسجل الاستلام كإثبات استلام، فاحفظ معلومات البوليصة الإلكترونية.

ثمانية: اتصل بنا

يمكن تقديم مشكلات التوصيل عبر «التواصل مع الوكيل» في مركز المساعدة أو صفحة اتصل بنا أو مدخل ما بعد البيع في تفاصيل الطلب. قدّم رقم الطلب ورقم البوليصة ولقطة المشكلة قدر الإمكان لتسريع المعالجة.