রিফান্ড নীতি

1 / রিটার্ন নীতির সাথে সম্পর্ক

1.1 Eligibility, deadlines, and exceptions for returns/exchanges are set out in the रिटर्न नीति. This page covers refund amounts, payment paths, and timing.

১.২ গুণগত মান, বিবরণের অমিল, ভুল বা অসম্পূর্ণ পণ্য প্রেরণ অথবা পরিবহনের সময় ক্ষতির ক্ষেত্রে, আপনি বিক্রয়োত্তর সেবা পেতে পারেন। ইউরোপীয় ইউনিয়ন বা যুক্তরাজ্যের ভোক্তা অধিকার প্রযোজ্য এমন সাধারণ পণ্যের ক্ষেত্রে, আপনি সাধারণত পণ্য গ্রহণের ১৪ দিনের মধ্যে আমাদের কাছে ফেরত দেওয়ার অভিপ্রায় জানাতে পারেন এবং অন্য ১৪ দিনের মধ্যে পণ্যটি ফেরত দিতে পারেন। তবে, সম্পূর্ণরূপে ব্যক্তিগতকৃত পণ্যের ক্ষেত্রে এই নিয়ম প্রযোজ্য নয়।

১.৩ শুধুমাত্র অর্ডার অনুযায়ী উৎপাদন, হাতে তৈরি অথবা স্ট্যান্ডার্ড আকার/রঙ নির্বাচন করা, এটিকে ব্যক্তিগতকৃত কাস্টমাইজেশনের অন্তর্ভুক্ত হিসেবে গণ্য করা হয় না। বিশেষ অফার, স্টক ক্লিয়ারেন্স অথবা পণ্যের বিবরণে 'ফেরতযোগ্য নয়' উল্লেখ থাকলেও, আপনার আইনগত ফেরত দেওয়ার অধিকার এবং গুণগত মানের সমস্যা সমাধানের অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকে।

2 / কখন রিফান্ড চাইতে পারেন

• (1) The return meets the Returns Policy (quality/wrong item/shipping damage, etc.) and the returned goods pass inspection;
• (2) পণ্যে মানসমস্যা আছে, বিবরণের সঙ্গে স্পষ্ট অমিল, ভুল প্রেরণ বা কম পাঠানো;
• (3) পণ্য পাওয়া যায়নি, অথবা পরিবহনে গুরুতর ক্ষতি যাচাই করে ব্যবহারযোগ্য নয় বলে নিশ্চিত;
• (4) স্টক সংকট, ডেলিভারি অসম্ভব, বা উভয় পক্ষ শুধু রিফান্ডে সম্মত হওয়ায় আমরা অর্ডার বাতিল করি;
• (5) আইন-কানুনে রিফান্ড বাধ্যতামূলক এমন অন্যান্য পরিস্থিতি।

3 / সাধারণত কঠিন ক্ষেত্রে

ফেরত এবং পরিবর্তনের আবেদন করার সময়, ক্রয়ের তারিখ, পণ্যের অবস্থা এবং প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার বিবেচনা করা হয়। নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে ফেরত প্রক্রিয়াকরণের পরিধি প্রভাবিত হতে পারে, তবে এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার আইনগত ফেরত দেওয়ার অধিকার বা গুণগত মানের সমস্যা সমাধানের অধিকার বাতিল করে না:

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ফেরত দেওয়ার সময়সীমার মধ্যে, সাধারণ পণ্যগুলি পরিবর্তন করার ইচ্ছার কারণে বা স্ট্যান্ডার্ড আকার/রঙের অসঙ্গতির কারণে ফেরত দেওয়া যেতে পারে। যদি ফেরত পাঠানোর খরচ সরাসরি গ্রাহকের উপর বর্তায়, তবে তা শুধুমাত্র তখনই প্রযোজ্য হবে যখন আইনগতভাবে এটি অনুমোদিত এবং অর্ডারের আগে গ্রাহককে এই বিষয়ে জানানো হবে।

• (1) সম্মত বা আইনগতগত ফেরত/বিনিময়ের মেয়াদ অতিক্রান্ত, এবং কোনো মান বা ভুল প্রেরণ সমস্যা নেই;
• (২) পণ্যের প্রকৃতি, বৈশিষ্ট্য এবং আকার পরীক্ষা করার জন্য যতটুকু ব্যবহার করা হয়েছে, ততটুকুই স্বাভাবিক। এর বাইরে কোনো ক্ষতি হলে, পণ্যের মূল্য কমে যেতে পারে। স্বাভাবিক পরিধান বা ট্যাগ সরানো হলে, তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত দেওয়ার অধিকার বাতিল করে না।
• (৩) আপনার ব্যক্তিগত মাপ, ডিজাইন বা অন্য কোনো বিশেষ চাহিদার ভিত্তিতে তৈরি পণ্যের ক্ষেত্রে, ফেরত দেওয়ার অধিকার প্রযোজ্য নাও হতে পারে। তবে, এক্ষেত্রে পণ্যের গুণগত মান সম্পর্কিত সমস্যা থাকলে, তার জন্য ক্ষতিপূরণের সুযোগ রয়েছে।
• (৪) বিশেষ ছাড় বা স্টক ক্লিয়ারেন্সের ক্ষেত্রে, ফেরত দেওয়ার অধিকার প্রযোজ্য নাও হতে পারে। পণ্যের কোনো নির্দিষ্ট ত্রুটি বা নতুন কোনো গুণগত মানের সমস্যা আলাদাভাবে বিবেচনা করা হবে।
• (5) এই সাইটে বিক্রিত নয় এমন পণ্য, অনুপস্থিত অ্যাক্সেসরিজ/উপহার, বা অর্ডারের সাথে মিলানো যায় না এমন পণ্য।

4 / রিফান্ড কীভাবে

4.1 আবেদন জমা: অর্ডার ম্যানেজমেন্ট পৃষ্ঠায় বা কাস্টমার সার্ভিসে আফটারসেলস জমা দিন এবং নির্দেশ অনুযায়ী ছবি বা বর্ণনা আপলোড করুন।

4.2 পর্যালোচনা: আবেদন পাওয়ার পর ১–৩ কর্মদিবসের মধ্যে পর্যালোচনা সম্পন্ন করব; অনুমোদিত হলে ফেরত ঠিকানা ও পাঠানোর শর্ত জানাব।

4.3 Returning goods: Please use trackable shipping and keep the waybill; COD packages without prior consent may not be accepted.

4.4 পরিদর্শন ও রিফান্ড: ফেরত পণ্য পেয়ে পরিদর্শন পাস হলে মূল পেমেন্ট পথে রিফান্ড প্রক্রিয়া করে ফলাফল জানাব।

5 / রিফান্ড পদ্ধতি ও সময়

5.1 রিফান্ড নীতিগতভাবে মূল পথে আপনার অর্ডারের সময় ব্যবহৃত পেমেন্ট অ্যাকাউন্টে ফেরত যায়।

৫.২ ইউরোপীয় ইউনিয়ন বা যুক্তরাজ্যের গ্রাহকদের জন্য, ফেরত দেওয়ার অধিকার প্রযোজ্য হলে, আমরা আপনার ফেরত দেওয়ার বিজ্ঞপ্তি পাওয়ার ১৪ দিনের মধ্যে অর্থ ফেরত দেব। আইনগতভাবে অনুমতি থাকলে, আমরা পণ্য ফেরত পাওয়ার পরে অথবা আপনি পণ্য ফেরত দেওয়ার প্রমাণ দেওয়ার পরে অর্থ ফেরত দিতে পারি। পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে অর্থ ফেরত পেতে কিছুটা সময় লাগতে পারে। অন্যান্য ক্ষেত্রে, প্রযোজ্য আইন ও নিয়ম অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

5.3 কুপন, পয়েন্ট, ন্যূনতম কেনাকাটা ছাড় ও উপহারের ফেরত/কাটছাঁট অর্ডার ও প্রচার শর্ত অনুসারে; উপহার ব্যবহার বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে ব্যবধান পূরণ বা রিফান্ড থেকে সংশ্লিষ্ট অর্থ কাটা হতে পারে।

6 / শিপিং খরচ কীভাবে

6.1 For quality issues, misdescription, wrong/missing items: we cover reasonable standard international return freight to our China warehouse (verified reimbursement or waiver); rush/insurance extras excluded.

৬.৩ ইউরোপীয় ইউনিয়ন বা যুক্তরাজ্যের গ্রাহকদের জন্য, সম্পূর্ণ অর্ডারের ক্ষেত্রে ফেরত দেওয়ার অধিকার প্রযোজ্য হলে, অর্থ ফেরত দেওয়ার সময় স্ট্যান্ডার্ড ডেলিভারি চার্জ অন্তর্ভুক্ত থাকবে। আপনি যদি দ্রুত ডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করে থাকেন, তবে তা ফেরত দেওয়া হবে না। গুণগত মানের সমস্যার কারণে ফেরত দিতে না চাইলে, সরাসরি ফেরত পাঠানোর জন্য যে খরচ হবে, তা শুধুমাত্র তখনই গ্রাহককে বহন করতে হবে, যদি অর্ডার করার আগে এই বিষয়ে জানানো হয় এবং আইনগতভাবে এটি অনুমোদিত হয়।

6.3 Costs from wrong address, undeliverable receipt, unclaimed parcels, or clearance failure that lead to return/destruction/reshipment are borne by the buyer; incurred costs may be deducted from refunds.

৬.৭ যদি পণ্য ডেলিভারি হতে দেরি করে বা ট্র্যাকিং তথ্য পাওয়া না যায়, তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। যদি আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ সময়ের মধ্যে পণ্য পাঠাতে ব্যর্থ হই অথবা ডেলিভারির সময়সীমার মধ্যে পণ্য না পৌঁছায়, তাহলে আপনাকে অপেক্ষা করার, অর্ডার বাতিল করার অথবা অর্থ ফেরত নেওয়ার বিকল্প দেওয়া হবে। কাস্টমস বা শিপিং কোম্পানির কারণে বিলম্ব হলেও, এই অধিকারগুলো আপনার জন্য প্রযোজ্য থাকবে।

7 / বিশেষ পণ্য নোট

7.1 个性化商品的撤回权例外仅适用于满足法定条件的实际定制。普通服饰、标准尺码选项或手工工艺不自动属于该例外；任何适用例外均不取消瑕疵、描述不符或其他法定救济。

7.2 服饰类请关注尺码表与养护说明，降低因尺码或穿着不当导致的退换争议。

8 / পরিচালক ও যোগাযোগ

8.1 संचालक की सार्वजनिक जानकारी फुटर और व्यापार लाइसेंस के अनुसार है; आप निम्न तरीकों से भी संपर्क कर सकते हैं।

ইমেইল:

টেলিফোন:

ঠিকানা:

রিফান্ড করতে বা অগ্রগতি জানতে সাহায্য লাগলে অর্ডার বিস্তারিত, সহায়তা কেন্দ্র বা "আমাদের সাথে যোগাযোগ" দিয়ে টিকিট জমা দিন, অর্ডার নম্বর ও সমস্যার ব্যাখ্যা দিন।