Rückerstattungsrichtlinie

1 / Verhältnis zur Rückgaberichtlinie

1.1 Eligibility, deadlines, and exceptions for returns/exchanges are set out in the Rückgaberichtlinie. This page covers refund amounts, payment paths, and timing.

Bei Produktmängeln, Abweichungen von der Beschreibung, falschen oder fehlenden Lieferungen oder Transportschäden können Sie einen After-Sales-Service beantragen. Für Standardprodukte, die dem EU- oder britischen Verbraucherschutz unterliegen, können Sie in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Widerrufs Erklärung abgeben, ohne Angabe von Gründen, und die Ware innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufs Erklärung an uns zurücksenden. Dies gilt nicht für tatsächlich personalisierte Produkte, die von den Widerrufsrechten ausgenommen sind. Sonderangebote und Schlussverkäufe schließen die gesetzlichen Rechte nicht automatisch aus. Mängelansprüche und Abweichungen von der Beschreibung können weiterhin geltend gemacht werden.

1.3 Produkte werden nur auf Bestellung gefertigt, handgefertigt oder aus Standardgrößen und -farben ausgewählt und stellen keine Individualisierung dar. Sonderangebote, Schlussverkauf oder Produkte, bei denen im Produktblatt eine Rückgabe ausgeschlossen ist, führen nicht automatisch zum Verlust der gesetzlichen Widerrufsrechte und Ansprüche bei Mängeln.

2 / Wann Sie eine Erstattung beantragen können

• (1) Die Rückgabe entspricht der Rückgaberichtlinie (Qualität/Falschlieferung/Transportschaden usw.) und die zurückgesandte Ware besteht die Prüfung;
• (2) Das Produkt hat Qualitätsmängel, weicht klar von der Beschreibung ab oder wurde falsch/unvollständig versandt;
• (3) Ware nicht erhalten oder während des Transports schwer beschädigt und als unbrauchbar bestätigt;
• (4) Wir stornieren die Bestellung wegen Warenmangels, Undelieferbarkeit oder beide Parteien vereinbaren nur Rückerstattung;
• (5) Sonstige Fälle, in denen Gesetze und Vorschriften eine Erstattung verlangen.

3 / Meist schwer bearbeitbare Fälle

Anträge auf Rückgabe und Umtausch werden unter Berücksichtigung des Kaufdatums, des tatsächlichen Zustands der Ware und der geltenden Verbraucherrechte bearbeitet. Die folgenden Umstände können den Umfang der Rückerstattung beeinflussen, führen jedoch nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts oder zur Ablehnung von Ansprüchen aufgrund von Qualitätsproblemen:

Hinweis: Innerhalb der geltenden gesetzlichen Widerrufsfrist können Standardartikel aus Gründen der Reue oder aufgrund von Größen- oder Farbabweichungen zurückgegeben werden. Die Rücksendekosten für nicht qualifizierte Rücksendungen (d.h. ohne Qualitätsmängel) werden nur dann vom Käufer getragen, wenn dies gesetzlich zulässig ist und der Käufer vor der Bestellung darüber informiert wurde.

• (1) Nach Ablauf der vereinbarten oder gesetzlichen Rückgabe-/Umtauschfrist, ohne Qualitäts- oder Fehllieferungsprobleme;
• (2) Eine Beschädigung des Produkts, die über die für die Prüfung von Eigenschaften, Merkmalen und Größe notwendige Verwendung hinausgeht, kann zu einem Wertverlust führen. Eine normale Anprobe oder fehlende Etiketten führen nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
• (3) Produkte, die nach Ihren persönlichen Maßen, einem individuellen Design oder anderen kundenspezifischen Anforderungen hergestellt werden, können von den gesetzlichen Widerrufsrechten ausgenommen sein. Dies gilt nur, wenn die tatsächliche Herstellungsmethode und die lokalen gesetzlichen Bestimmungen dies zulassen. Ansprüche bei Mängeln bleiben davon unberührt.
• (4) Ein Sonderangebot oder Schlussverkauf ist kein Grund, das gesetzliche Widerrufsrecht auszuschließen. Spezifische Mängel, die bereits bekannt waren, und neue Qualitätsprobleme sind getrennt zu behandeln.
• (5) Nicht auf dieser Website verkaufte Ware, fehlendes Zubehör/Geschenke oder Artikel, die keiner Bestellung zugeordnet werden können.

4 / So beantragen Sie eine Erstattung

4.1 Antrag einreichen: Reichen Sie Aftersales auf der Bestellverwaltungsseite oder über den Kundenservice ein und laden Sie Fotos oder Angaben wie aufgefordert hoch.

4.2 Prüfung: Wir schließen die Prüfung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang des Antrags ab; bei Genehmigung teilen wir Rücksendeadresse und Versandvorgaben mit.

4.3 Returning goods: Please use trackable shipping and keep the waybill; COD packages without prior consent may not be accepted.

4.4 Prüfung und Erstattung: Nach Erhalt der Rücksendung und bestandener Prüfung erstatten wir über den ursprünglichen Zahlungsweg und benachrichtigen Sie über das Ergebnis.

5 / Erstattungsmethoden und Timing

5.1 Erstattungen erfolgen grundsätzlich über den ursprünglichen Weg auf das bei der Bestellung genutzte Zahlungskonto.

5.2 Wenn das gesetzliche Widerrufsrecht der EU oder des Vereinigten Königreichs gilt, erstatten wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufsmitteilung. Wenn gesetzlich zulässig, können wir die Rückerstattung erst vornehmen, wenn wir die Rücksendung erhalten haben oder Sie uns einen Versandnachweis vorlegen (abhängig davon, was zuerst eintritt). Die Bearbeitungszeit der Zahlungsabwicklung durch das Finanzinstitut ist separat. Andere Rückerstattungen werden gemäß den geltenden gesetzlichen Fristen und den entsprechenden Bestätigungsverfahren bearbeitet.

5.3 Rückgabe oder Abzug von Coupons, Punkten, Schwellenrabatten und Geschenken richtet sich nach Bestellung und Aktionsbedingungen; bei genutztem oder beschädigtem Geschenk kann ein Ausgleich oder Abzug von der Erstattung erforderlich sein.

6 / Wie Versandkosten berechnet werden

6.1 Bei Qualität, Falschbeschreibung, Falsch-/Fehlmenge: wir tragen angemessene Standard-Rückfracht international zu unserem China-Lager (Erstattung/Erlass nach Prüfung); Express/Versicherung ausgenommen.

6.2 Für Bestellungen, bei denen das gesetzliche Widerrufsrecht der EU oder des Vereinigten Königreichs gilt, werden vollständige Rücksendungen akzeptiert. Die Rückerstattung umfasst die ursprünglichen Standardversandkosten. Zusätzliche Versandkosten, die Sie selbst gewählt haben (z. B. Expressversand), werden möglicherweise nicht erstattet. Die direkten Rücksendekosten werden nur dann vom Käufer getragen, wenn dies vor der Bestellung angegeben wurde und gesetzlich zulässig ist. Ursprüngliche Versandkostenrabatte werden nicht willkürlich einbehalten.

6.3 Costs from wrong address, undeliverable receipt, unclaimed parcels, or clearance failure that lead to return/destruction/reshipment are borne by the buyer; incurred costs may be deducted from refunds.

6.4 Wenn der Versand verzögert wird oder der Sendungsverfolgungscode fehlt, kontaktieren Sie uns bitte. Bei Bestellungen, die nicht wie versprochen versendet oder nicht innerhalb der zulässigen Lieferzeit geliefert werden, bieten wir gemäß den geltenden Regeln Optionen wie Warten, Stornieren oder Rückerstattung an. Zollabfertigung oder Verzögerungen durch den Spediteur schließen diese Rechte nicht automatisch aus.

7 / Hinweise zu Sonderartikeln

7.1 个性化商品的撤回权例外仅适用于满足法定条件的实际定制。普通服饰、标准尺码选项或手工工艺不自动属于该例外；任何适用例外均不取消瑕疵、描述不符或其他法定救济。

7.2 服饰类请关注尺码表与养护说明，降低因尺码或穿着不当导致的退换争议。

8 / Betreiber und Kontakt

8.1 Öffentliche Betreiberangaben ergeben sich aus Fußzeile und Gewerbelizenz; Sie können uns auch wie folgt kontaktieren.

E-Mail:

Telefon:

Adresse:

Hilfe bei Erstattung oder Fortschritt: Bestelldetails, Hilfecenter oder „Kontakt“, Bestellnummer und Problembeschreibung.