Cette page explique montants, voies et délais de remboursement. Éligibilité aux retours/échanges, délais et exceptions suivent la « politique de retours » ; en cas de conflit, cette politique et le droit impératif prévalent.
1 / Lien avec la politique de retours
1.1 Eligibility, deadlines, and exceptions for returns/exchanges are set out in the politique de retours. This page covers refund amounts, payment paths, and timing.
Vous pouvez demander un service après-vente en cas de problème de qualité, de non-conformité de la description, de livraison incorrecte ou de dommages de transport. Pour les produits ordinaires bénéficiant du droit de rétractation prévu par l'UE ou le Royaume-Uni, vous pouvez généralement nous informer de votre intention de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier votre décision, et renvoyer le produit dans un délai de 14 jours à compter de cette notification ; cette règle ne s'applique pas aux produits véritablement personnalisés.
1.3 : La production ou la fabrication uniquement sur commande, la fabrication artisanale ou la sélection de tailles et de couleurs standard ne constituent pas une personnalisation au sens strict. Les articles en promotion, en liquidation ou pour lesquels la politique de retour et d'échange est explicitement indiquée sur la page produit ne sont pas automatiquement exemptés du droit de rétractation légal et des recours en cas de problème de qualité.
2 / Quand demander un remboursement
- (1) The return meets the Returns Policy (quality/wrong item/shipping damage, etc.) and the returned goods pass inspection;
- (2) Le produit présente des problèmes de qualité, ne correspond clairement pas à la description, ou a été envoyé par erreur ou de façon incomplète ;
- (3) Marchandise non reçue, ou gravement endommagée en transit et vérifiée comme inutilisable ;
- (4) Nous annulons la commande pour rupture de stock, impossibilité de livraison, ou les deux parties conviennent d’un remboursement seul ;
- (5) Autres cas où les lois et règlements exigent un remboursement.
3 / Cas généralement difficiles à traiter
La demande de retour ou d'échange doit être évaluée en fonction du délai d'achat, de l'état réel du produit et des droits des consommateurs applicables. Les situations suivantes peuvent affecter la portée du remboursement, mais n'entraînent pas automatiquement l'annulation du droit de rétractation légal ou des recours en cas de problème de qualité :
Remarque : dans le délai légal de rétractation applicable, les articles ordinaires peuvent être retournés pour motif de changement d'avis ou en raison d'un problème de taille ou de couleur. Les frais de retour directs pour des raisons autres que les défauts de qualité ne sont facturés qu'aux acheteurs si la loi l'autorise et si cela a été signalé avant la commande.
- (1) Au-delà du délai de retour/échange convenu ou légal, sans problème de qualité ni d'envoi erroné ;
- (2) Toute utilisation qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et les dimensions du produit peut entraîner une perte de valeur ; un simple essayage pour vérification ou l'absence d'étiquette ne suppriment pas automatiquement le droit de rétractation légal.
- (3) Les produits fabriqués selon vos dimensions personnelles, vos designs exclusifs ou d'autres exigences de personnalisation peuvent être soumis à des exceptions au droit de rétractation légal ; ils doivent répondre aux méthodes de fabrication réelles et aux conditions légales locales, et les problèmes de qualité peuvent toujours faire l'objet de recours.
- (4) Les promotions ou les ventes de liquidation ne constituent pas une raison pour exclure le droit légal de rétractation. Les défauts spécifiques qui ont été clairement indiqués et les problèmes de qualité qui apparaissent ultérieurement doivent être traités séparément.
- (5) Articles non vendus sur ce site, accessoires/cadeaux manquants, ou impossibles à rattacher à une commande.
4 / Comment demander un remboursement
4.1 Soumettre une demande : déposez une demande après-vente sur la page de gestion des commandes ou via le service client, et téléversez photos ou précisions selon les indications.
4.2 Examen : nous finaliserons l’examen sous 1 à 3 jours ouvrés après réception de la demande ; en cas d’approbation, nous communiquerons l’adresse de retour et les exigences d’envoi.
4.3 Returning goods: Please use trackable shipping and keep the waybill; COD packages without prior consent may not be accepted.
4.4 Contrôle et remboursement : après réception du retour et contrôle conforme, nous remboursons via le chemin de paiement d’origine et vous informons du résultat.
5 / Modes et délais de remboursement
5.1 Les remboursements sont en principe renvoyés par le chemin d’origine vers le compte de paiement utilisé lors de la commande.
5.2 Lorsque le droit de rétractation de l'UE ou du Royaume-Uni s'applique, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Dans la mesure permise par la loi, nous pouvons effectuer le remboursement une fois que nous avons reçu les articles retournés ou que vous nous avez fourni une preuve de retour (le premier de ces délais). Le délai de traitement des paiements par les institutions financières est distinct. Les autres remboursements sont effectués conformément aux délais légaux applicables et aux procédures de confirmation.
5.3 Le retour ou la déduction des coupons, points, remises à seuil et cadeaux suit les conditions de la commande et de la promotion ; si un cadeau a été utilisé ou endommagé, un complément ou une déduction sur le remboursement peut être exigé.
6 / Comment sont traités les frais de port
6.1 Pour qualité, description inexacte, article erroné/manquant : nous couvrons un fret de retour international standard raisonnable vers notre entrepôt en Chine (remboursement/prise en charge après vérif.) ; express/assurance exclus.
6.2 Pour les retours de commandes complets applicables au droit de rétractation de l'UE ou du Royaume-Uni, le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux. Les frais de livraison supplémentaires que vous avez choisis, tels que la livraison express, peuvent ne pas être remboursés. Les frais de retour directs sont à la charge de l'acheteur uniquement si cela a été signalé avant la commande et si la loi l'autorise. Les réductions de livraison gratuite initiales ne sont pas annulées arbitrairement.
6.3 Costs from wrong address, undeliverable receipt, unclaimed parcels, or clearance failure that lead to return/destruction/reshipment are borne by the buyer; incurred costs may be deducted from refunds.
6.4 Si la livraison est retardée ou si le suivi est indisponible, veuillez nous contacter pour obtenir des informations. Pour les commandes qui n'ont pas été expédiées comme promis ou qui n'ont pas été livrées dans le délai de livraison applicable, nous vous proposerons des options d'attente, d'annulation ou de remboursement conformément aux règles applicables. Les retards de dédouanement ou de transporteur n'excluent pas automatiquement ces droits.
7 / Notes sur les produits spéciaux
7.1 个性化商品的撤回权例外仅适用于满足法定条件的实际定制。普通服饰、标准尺码选项或手工工艺不自动属于该例外；任何适用例外均不取消瑕疵、描述不符或其他法定救济。
7.2 服饰类请关注尺码表与养护说明，降低因尺码或穿着不当导致的退换争议。
8 / Exploitant et contact
8.1 Les informations publiques sur l’opérateur figurent au pied de page et sur la licence commerciale ; vous pouvez aussi nous contacter comme suit.
E-mail :
Téléphone :
Adresse :
Pour aide au remboursement ou suivi, ouvrez un ticket via détail commande, aide ou « Nous contacter », avec n° de commande et description.