سياسة الاسترجاع

1 / العلاقة بسياسة الإرجاع

1.1 Eligibility, deadlines, and exceptions for returns/exchanges are set out in the سياسة الإرجاع. This page covers refund amounts, payment paths, and timing.

1.2 يمكن المطالبة بخدمة ما بعد البيع في حالة وجود مشاكل في الجودة أو عدم تطابق الوصف أو الشحن الخاطئ أو التلف أثناء النقل. بالنسبة للمنتجات العادية التي تخضع لحقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، يمكنك عادةً إخطارنا برغبتك في الإلغاء في غضون 14 يومًا من الاستلام دون الحاجة إلى تقديم أي مبررات، وإعادة المنتج في غضون 14 يومًا من الإخطار؛ باستثناء المنتجات المخصصة حقًا التي لا تخضع للإلغاء.

1.3 لا يعتبر الإنتاج حسب الطلب أو التصنيع اليدوي أو الاختيار من بين المقاسات والألوان القياسية بالضرورة تخصيصًا. لا تلغي أيضًا العروض الخاصة أو المنتجات التي تم تخفيض سعرها أو المنتجات التي تشير صفحتها إلى عدم إمكانية إرجاعها تلقائيًا حقوق المستهلك القانونية أو التعويض عن مشاكل الجودة.

2 / متى يمكنك طلب الاسترداد

• (1) The return meets the Returns Policy (quality/wrong item/shipping damage, etc.) and the returned goods pass inspection;
• (2) وجود مشاكل في جودة المنتج، أو عدم تطابق واضح مع الوصف، أو شحن خاطئ أو ناقص؛
• (3) عدم استلام البضاعة، أو تلفها الشديد أثناء النقل وتم التحقق من عدم صلاحيتها للاستخدام؛
• (4) نلغي الطلب بسبب نفاد المخزون أو تعذر التسليم، أو يتفق الطرفان على الاسترداد فقط؛
• (5) حالات أخرى تنص القوانين واللوائح على وجوب الاسترداد فيها.

3 / حالات يصعب عادة معالجتها

تعتمد طلبات الإرجاع والاستبدال على وقت الشراء وحالة المنتج الفعلية والحقوق الاستهلاكية المعمول بها. قد تؤثر الحالات التالية على نطاق استرداد الأموال، ولكنها لا تلغي تلقائيًا الحق القانوني في الإلغاء أو التعويض عن مشاكل الجودة:

ملاحظة: خلال فترة الإلغاء القانونية المعمول بها، يمكن إرجاع المنتجات العادية بسبب تغيير الرأي أو عدم ملاءمة المقاس أو اللون القياسي. رسوم الشحن المباشرة للإرجاع لأسباب غير متعلقة بالجودة يتحملها المشتري فقط إذا كان ذلك مسموحًا به قانونًا وتم إبلاغه بذلك قبل الطلب.

• (1) تجاوز مدة الإرجاع/الاستبدال المتفق عليها أو القانونية، دون مشاكل جودة أو شحن خاطئ؛
• (2) قد يؤدي استخدام المنتج بطريقة تتجاوز الفحص الضروري لخصائصه وسماته ومقاسه إلى تقليل قيمته؛ لا يلغي التجربة العادية أو فقدان العلامات بشكل تلقائي الحق القانوني في الإلغاء؛
• (3) قد لا تنطبق حقوق الإلغاء للمنتجات المصنوعة حسب طلبك الشخصي أو التصميمات الحصرية أو المتطلبات المخصصة الأخرى؛ يجب أن تستوفي طريقة الإنتاج الفعلية والشروط القانونية المحلية؛ لا يزال من الممكن المطالبة بالتعويض عن مشاكل الجودة.
• (4) لا تعتبر العروض الخاصة أو المنتجات التي تم تخفيض سعرها بذاتها سببًا لاستبعاد حقوق الإلغاء؛ يجب التعامل مع العيوب المحددة بوضوح ومشاكل الجودة الجديدة بشكل منفصل.
• (5) بضائع لم تُبع من هذا الموقع، أو ينقصها ملحقات/هدايا، أو لا يمكن مطابقتها مع طلب.

4 / كيفية طلب الاسترداد

4.1 تقديم الطلب: قدّم خدمة ما بعد البيع في صفحة إدارة الطلبات أو عبر خدمة العملاء، وارفع الصور أو الملاحظات حسب التوجيه.

4.2 المراجعة: سنُكمل المراجعة خلال 1–3 أيام عمل بعد استلام الطلب؛ وعند الموافقة نزوّدكم بعنوان الإرجاع ومتطلبات الشحن.

4.3 Returning goods: Please use trackable shipping and keep the waybill; COD packages without prior consent may not be accepted.

4.4 الفحص والاسترداد: بعد استلام المرتجع واجتياز الفحص نُعالج الاسترداد عبر مسار الدفع الأصلي ونُبلّغكم بالنتيجة.

5 / طرق وتوقيت الاسترداد

5.1 تُرد المبالغ المستردة من حيث المبدأ عبر المسار الأصلي إلى حساب الدفع المستخدم عند تقديم الطلب.

5.2 عند ممارسة حق الإلغاء وفقًا لقوانين الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، سنقوم برد الأموال في غضون 14 يومًا من استلام إشعار الإلغاء؛ في الحالات التي يسمح بها القانون، قد ننتظر حتى استلامنا للمنتج المرتجع أو تقديمك لإثبات الإرجاع (أيهما أقرب) قبل إصدار المبلغ المسترد. تختلف أوقات معالجة التحويلات من المؤسسات المالية؛ تتم معالجة عمليات استرداد الأموال الأخرى وفقًا للفترات الزمنية القانونية المعمول بها وإجراءات التأكيد.

5.3 إرجاع أو خصم القسائم والنقاط وتخفيضات الحد الأدنى والهدايا يخضع لشروط الطلب والعروض؛ إذا استُخدمت الهدية أو تلفت، قد يلزم تعويض الفرق أو خصم المبلغ المقابل من الاسترداد.

6 / كيف تُحسَب رسوم الشحن

6.1 For quality issues, misdescription, wrong/missing items: we cover reasonable standard international return freight to our China warehouse (verified reimbursement or waiver); rush/insurance extras excluded.

6.2 بالنسبة للإرجاع الكامل للطلب الذي يمارس حق الإلغاء وفقًا لقوانين الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، يشمل المبلغ المسترد رسوم الشحن القياسية الأصلية؛ قد لا يتم استرداد رسوم الشحن الإضافية التي اخترتها، مثل الشحن السريع. يتم تحصيل رسوم الشحن المباشرة للإرجاع فقط إذا تم إبلاغك بها قبل الطلب وكان ذلك مسموحًا به قانونًا، ولن يتم استرداد أي خصومات شحن أصلية بشكل تعسفي.

6.3 Costs from wrong address, undeliverable receipt, unclaimed parcels, or clearance failure that lead to return/destruction/reshipment are borne by the buyer; incurred costs may be deducted from refunds.

6.4 في حالة حدوث تأخير في الشحن أو عدم وجود معلومات تتبع، يرجى الاتصال بنا للاستعلام. بالنسبة للطلبات التي لم يتم شحنها كما هو متفق عليه أو التي لم يتم تسليمها في غضون الفترة الزمنية المتفق عليها، يتم توفير خيارات الانتظار أو الإلغاء أو استرداد الأموال وفقًا للقواعد المعمول بها؛ لا يستبعد التخليص الجمركي أو تأخير شركة الشحن تلقائيًا هذه الحقوق.

7 / ملاحظات عن منتجات خاصة

7.1 个性化商品的撤回权例外仅适用于满足法定条件的实际定制。普通服饰、标准尺码选项或手工工艺不自动属于该例外；任何适用例外均不取消瑕疵、描述不符或其他法定救济。

7.2 服饰类请关注尺码表与养护说明，降低因尺码或穿着不当导致的退换争议。

8 / المشغّل والاتصال

8.1 المعلومات العامة عن المشغّل وفق تذييل الموقع ورخصة العمل؛ ويمكنكم التواصل أيضاً كما يلي.

البريد:

الهاتف:

العنوان:

للمساعدة في الاسترداد أو الاستعلام عن التقدم، قدّم تذكرة عبر تفاصيل الطلب أو مركز المساعدة أو مدخل «اتصل بنا»، مع رقم الطلب وشرح المشكلة.