Halaman ini menjelaskan jumlah, jalur, dan waktu refund. Kelayakan retur/tukar, batas waktu, dan pengecualian mengikuti «kebijakan pengembalian»; jika bertentangan, kebijakan itu dan hukum wajib yang berlaku.
1 / Hubungan dengan kebijakan pengembalian
1.1 Eligibility, deadlines, and exceptions for returns/exchanges are set out in the Kebijakan Pengembalian. This page covers refund amounts, payment paths, and timing.
1.2 Anda dapat meminta bantuan untuk barang cacat atau salah deskripsi, item salah/hilang, atau kerusakan dalam perjalanan. Untuk barang biasa yang dicakup hak penarikan konsumen UE atau Inggris, umumnya Anda dapat dalam 14 hari setelah penerimaan memberitahu kami ingin menarik diri tanpa alasan, dan mengembalikan barang dalam 14 hari setelah pemberitahuan itu. Pengecualian hukum dapat berlaku untuk barang yang benar-benar dipersonalisasi.
1.3 Membuat barang sesuai pesanan atau handmade, atau memilih ukuran/warna standar, tidak dengan sendirinya menjadikannya personalisasi. Harga obral/klarifikasi atau pernyataan tidak dapat dikembalikan di halaman produk tidak otomatis menghapus hak penarikan hukum atau ganti rugi atas cacat.
2 / Kapan bisa mengajukan refund
- (1) The return meets the Returns Policy (quality/wrong item/shipping damage, etc.) and the returned goods pass inspection;
- (2) Produk memiliki masalah kualitas, jelas tidak sesuai deskripsi, atau dikirim salah/tidak lengkap;
- (3) Barang tidak diterima, atau rusak parah dalam pengiriman dan diverifikasi tidak dapat digunakan;
- (4) Kami membatalkan pesanan karena stok habis, tidak dapat dikirim, atau kedua pihak setuju hanya refund;
- (5) Keadaan lain di mana hukum dan peraturan mengharuskan refund.
3 / Kasus yang biasanya sulit diproses
Permintaan pengembalian dan refund dinilai terhadap tanggal pembelian, kondisi barang, dan hak konsumen yang berlaku. Keadaan berikut dapat memengaruhi jumlah refund tetapi tidak otomatis menghapus hak penarikan hukum atau ganti rugi atas cacat:
Catatan: Selama masa penarikan hukum yang berlaku, Anda boleh mengembalikan barang biasa karena berubah pikiran atau ukuran/warna standar tidak cocok. Anda membayar biaya pengiriman balik langsung untuk barang non-cacat hanya jika diizinkan hukum dan diungkapkan sebelum pesanan.
- (1) Melebihi jangka waktu retur/tukar yang disepakati atau diatur undang-undang, tanpa masalah kualitas atau salah kirim;
- (2) Penggunaan melebihi yang diperlukan untuk mengetahui sifat, karakteristik, dan ukuran barang dapat menurunkan nilainya. Pemeriksaan/percobaan normal atau label hilang tidak otomatis menghapus hak penarikan hukum;
- (3) Barang dibuat menurut ukuran pribadi, desain eksklusif, atau persyaratan personalisasi lain dapat masuk pengecualian hukum atas hak penarikan. Metode produksi aktual dan syarat hukum setempat harus terpenuhi; ganti rugi atas cacat tetap tersedia;
- (4) Harga obral saja bukan alasan mengecualikan hak penarikan hukum. Cacat yang secara khusus diungkapkan dinilai terpisah dari masalah kualitas baru;
- (5) Barang yang tidak dijual di situs ini, aksesori/hadiah hilang, atau tidak dapat dicocokkan dengan pesanan.
4 / Cara mengajukan refund
4.1 Ajukan permintaan: kirim after-sales di halaman kelola pesanan atau hubungi layanan pelanggan, lalu unggah foto atau keterangan sesuai petunjuk.
4.2 Peninjauan: kami menyelesaikan peninjauan dalam 1–3 hari kerja setelah menerima permintaan; jika disetujui, kami beri alamat pengembalian dan syarat pengiriman.
4.3 Returning goods: Please use trackable shipping and keep the waybill; COD packages without prior consent may not be accepted.
4.4 Pemeriksaan dan refund: setelah menerima pengembalian dan lolos pemeriksaan, kami memproses refund lewat jalur pembayaran asli dan memberitahu hasilnya.
5 / Metode dan waktu refund
5.1 Refund pada prinsipnya dikembalikan lewat jalur asli ke akun pembayaran yang dipakai saat Anda memesan.
5.2 Jika hak penarikan hukum UE atau Inggris berlaku, kami refund dalam 14 hari setelah menerima pemberitahuan penarikan Anda. Jika diizinkan hukum, kami dapat menahan refund sampai menerima barang kembali atau bukti pengiriman—mana yang lebih dulu. Penyedia pembayaran Anda mungkin butuh waktu tambahan. Refund lain mengikuti tenggat hukum dan penyelesaian yang disepakati.
5.3 Pengembalian atau pemotongan kupon, poin, diskon ambang belanja, dan hadiah mengikuti ketentuan pesanan dan promo; jika hadiah dipakai atau rusak, mungkin perlu bayar selisih atau dipotong dari refund.
6 / Bagaimana ongkir dihitung
6.1 For quality issues, misdescription, wrong/missing items: we cover reasonable standard international return freight to our China warehouse (verified reimbursement or waiver); rush/insurance extras excluded.
6.2 Untuk pengembalian seluruh pesanan berdasarkan hak penarikan hukum UE/UK, refund mencakup biaya pengiriman standar asli. Biaya ekstra ekspres atau layanan upgrade yang Anda pilih tidak wajib diganti. Anda membayar ongkir balik langsung hanya jika diungkapkan sebelum pesan dan diizinkan hukum. Kami tidak memotong secara sewenang-wenang diskon ongkir gratis asli.
6.3 Costs from wrong address, undeliverable receipt, unclaimed parcels, or clearance failure that lead to return/destruction/reshipment are borne by the buyer; incurred costs may be deducted from refunds.
6.4 Hubungi kami jika pengiriman tertunda atau pelacakan berhenti diperbarui. Pesanan yang tidak dikirim sesuai janji atau tidak diterima dalam tenggat yang berlaku ditangani menurut aturan terkait, termasuk menunggu, pembatalan, atau refund. Keterlambatan bea cukai atau kurir tidak otomatis meniadakan hak ini.
7 / Catatan produk khusus
7.1 个性化商品的撤回权例外仅适用于满足法定条件的实际定制。普通服饰、标准尺码选项或手工工艺不自动属于该例外；任何适用例外均不取消瑕疵、描述不符或其他法定救济。
7.2 服饰类请关注尺码表与养护说明，降低因尺码或穿着不当导致的退换争议。
8 / Operator dan kontak
8.1 Informasi publik operator mengikuti footer dan izin usaha; Anda juga dapat menghubungi kami sebagai berikut.
Email / surel:
Telepon:
Alamat:
Jika perlu bantuan mengurus pengembalian dana atau menanyakan progres, kirim tiket lewat detail pesanan, pusat bantuan, atau "Hubungi kami", beserta nomor pesanan dan penjelasan masalah.