Politique de retours

I. Conditions applicables

Informations sur le service après-vente transfrontalier : veuillez vérifier la taille et le modèle avant de passer commande. Une simple essayage pour vérification ne correspond pas à une utilisation réelle ; le coût du retour transfrontalier est élevé, mais n'exclut pas automatiquement le droit de rétractation légal ou les recours en cas de problème de qualité applicable aux consommateurs.

1.2 Cas éligibles : problèmes de qualité (défauts de confection clairs, taches, dommages non causés par l’acheteur, écart manifeste avec la description), envoi erroné ou manquant, dommage de transport. Conservez l’article et les preuves et signalez vite ; après confirmation de responsabilité vendeur ou transporteur, priorité au réenvoi, échange ou remboursement.

1.3 : La production ou la fabrication uniquement sur commande, la fabrication artisanale ou la sélection de tailles et de couleurs standard ne constituent pas une personnalisation au sens strict. Seuls les produits fabriqués selon des dimensions personnelles, des designs exclusifs, etc., et répondant aux conditions légales locales peuvent être exemptés du droit de rétractation ; les articles en promotion ou en liquidation ne sont pas automatiquement exclus des droits légaux. Les problèmes de qualité et les non-conformités restent susceptibles de recours.

1.4 : Pour les produits ordinaires bénéficiant du droit de rétractation en vertu de la législation de l'UE et du Royaume-Uni, vous pouvez généralement nous informer de votre intention de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier votre décision, et renvoyer le produit dans un délai de 14 jours à compter de cette notification. Les exceptions légales applicables aux produits véritablement personnalisés doivent être évaluées au cas par cas ; pour les autres régions, les droits applicables localement et les accords conclus au moment de la commande s'appliquent.

Notes gros

For wholesale/bulk orders, in addition to the quality and carrier-responsibility rules above: normal in-range wear (e.g. ironable wrinkles, minor threads, batch color variance within agreed tolerance) is usually not a return reason; confirmed quality issues can still be handled with per-piece/batch evidence by responsibility scope—generally not as whole-order no-reason returns.

Voir l’aide gros

2. Situations où un retour est généralement difficile à organiser

• Après l'expiration du délai légal ou contractuel applicable, les demandes basées uniquement sur des préférences personnelles ou sur un problème de taille ou de couleur peuvent ne pas être acceptées. Cette limitation ne s'applique pas pendant le délai légal de rétractation.
• Beyond the agreed or statutory return window with no quality, wrong-item, or shipping-damage issue;
• L'utilisation au-delà des contrôles nécessaires concernant la nature, les caractéristiques et les tailles peut entraîner une dépréciation de la valeur. Les essayages normaux ou la perte des étiquettes n'entraînent pas automatiquement la suppression du droit légal de rétractation. Toute déduction doit être justifiée et conforme à la loi.
• Wholesale orders: normal in-range wear (recoverable wrinkles, minor threads, color variance within agreed tolerance, etc.);
• Article non vendu ici, accessoires/cadeaux manquants, ou justificatifs incomplets ;
• Biens virtuels, codes électroniques, services déjà exécutés (sans défaut qualité).

III. Processus de traitement

3.1 Pour soumettre une demande : vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement via "Mes commandes" ou en contactant le service client. Pour les problèmes de qualité, vous pouvez joindre des photos ou des vidéos pour faciliter la vérification ; lorsque vous exercez votre droit de rétractation légal, il vous suffit de notifier clairement votre intention de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision ou à obtenir une approbation préalable.

3.2 Audit : premier examen sous 1–3 jours ouvrés. Après approbation, adresse de retour et consignes via système ou support.

3.3 Renvoi : utilisez une logistique traçable, emballez bien et gardez le bordereau. Joignez n° de commande et contact dans le colis.

3.4 Confirmation de réception : après retour, contrôle qualité sous 1–2 jours ouvrés.

3.5 Fin de traitement : remboursement après retour OK ; réexpédition après échange OK. Progression dans le détail SAV de la commande.

IV. Détails des frais de port

4.1 For returns due to quality issues, wrong/missing items, or shipping damage confirmed as seller or carrier responsibility: reasonable standard international return freight to our China warehouse is handled by responsibility (reimbursed, waived, or as confirmed in writing by support); express/insurance extras excluded.

4.2 买家自费寄回中国：国际买家安排并支付寄回中国仓库的回程运费（Buyer pays return shipping to China）。非质量原因的直接回程运费，在下单前已告知且法律允许时由买家承担。请先确认退货地址与合理寄回方式；不以未披露费用或任意税费扣减限制您的法定权利。

4.3 Cash-on-delivery returns: Packages sent COD to our warehouse without prior consent may not be accepted; related costs are borne by the sender.

4.4 Returns caused by address or delivery issues, long unclaimed parcels, or cross-border return export formalities / non-refundable original import taxes—except quality issues we agree in writing to cover—are usually handled by the buyer.

5. Rückerstattungsbetrag und Gutschrift

5.1 Pour les retours de commandes complets applicables au droit de rétractation de l'UE ou du Royaume-Uni, le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux. Le supplément pour la livraison express que vous avez choisie peut ne pas être remboursé. Les réductions de livraison gratuite initiales ne sont pas annulées arbitrairement. Les frais raisonnables pour les retours et échanges en cas de défaut de qualité sont traités conformément à la responsabilité et aux règles légales.

5.2 Coupons, seuils, points, cadeaux : retour selon règles d'activité ; cadeau utilisé/endommagé peut exiger un supplément ou une déduction du remboursement.

5.3 Lorsque le droit de rétractation de l'UE ou du Royaume-Uni s'applique, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Dans la mesure permise par la loi, nous pouvons effectuer le remboursement une fois que nous avons reçu les articles retournés ou que vous nous avez fourni une preuve de retour (le premier de ces délais). Le remboursement est effectué, en principe, par le même moyen de paiement. Le délai de traitement des paiements par les institutions financières est distinct. Les autres cas sont traités conformément aux délais légaux applicables et aux procédures de confirmation.

VI. Règles d'échange

6.1 L'échange s'applique à même modèle taille/couleur différente avec stock ; sinon retour/remboursement ou autre accord.

6.2 Les exigences d'envoi pour échange sont les mêmes que pour un retour. Après réexpédition, logistique et réception suivent les « Infos livraison ».

6.3 La possibilité de retourner ou d'échanger des articles personnalisés dépend de la méthode de fabrication réelle et de la législation locale. Si des défauts, des descriptions inexactes ou d'autres motifs de recours légaux existent, vous pouvez toujours demander un traitement, et nous ne refuserons pas les demandes uniquement en raison d'étiquettes de personnalisation ou de fabrication artisanale.

七、汉服尺码与试穿建议

• 亚洲/国标尺码偏小；下单前请对照商品页尺码表与自身三围/身高体重；若介于两码之间，可先咨询客服或考虑加大一码。
• Essayez dans un environnement propre ; évitez maquillage, parfum, odeur de fumée ; gardez étiquette et emballage.
• La silhouette Hanfu, la largeur du col croisé, la forme des manches et le rendu varient beaucoup selon le goût personnel ; les retours/échanges hors défaut sont généralement difficiles—consultez d’abord les photos et mesures de la fiche détail.

VIII. Litiges et contact

Désaccord sur l'audit : soumettez des pièces via aide « Contacter le support » ou Nous contacter. Recours sous délai raisonnable. Clauses de remboursement plus complètes aussi dans la politique de remboursement.