سياسة الإرجاع

1. شروط الانطباق

1.1 إشعار ما بعد البيع عبر الحدود: يرجى التأكد من المقاس والنمط قبل الطلب. لا يعتبر التجربة العادية فحصًا للاستخدام الفعلي. قد تكون تكلفة الإرجاع عبر الحدود مرتفعة، ولكن هذا لا يستثني تلقائيًا حقوق المستهلك القانونية أو التعويض عن مشاكل الجودة.

1.2 Eligible returns/exchanges: quality issues (clear workmanship defects, stains, damage not caused by the buyer, clear mismatch with the description), wrong or missing items, or shipping damage. Keep the goods and proof and report promptly; after we confirm seller or carrier responsibility, we prioritize reshipment, exchange, or refund.

1.3 التخصيص: لا يعتبر الاختيار بين الإنتاج حسب الطلب أو التصنيع اليدوي أو المقاسات والألوان القياسية تلقائيًا استثناءً للتخصيص. يمكن تطبيق استثناءات قانونية فقط على المنتجات المصنوعة خصيصًا وفقًا للمقاسات والتصميمات الخاصة وتفي بالشروط القانونية المحلية. لا يتم استبعاد الخصومات الخاصة أو المنتجات التي تم بيعها بسعر مخفض تلقائيًا من الحقوق القانونية. لا يزال من الممكن الحصول على تعويض عن مشاكل الجودة أو عدم تطابق الوصف.

1.4 بالنسبة للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة: بالنسبة للمنتجات العادية التي يمكن إرجاعها، يمكن للمستهلكين عادةً إخطارنا برغبتهم في الإرجاع في غضون 14 يومًا من الاستلام دون الحاجة إلى تقديم سبب، وإعادة المنتج في غضون 14 يومًا من الإشعار. يجب تقييم الاستثناءات القانونية للمنتجات المخصصة بشكل فردي. بالنسبة للمناطق الأخرى، يتم اتباع الحقوق والقواعد المعمول بها محليًا والاتفاقيات التي تم إجراؤها عند الطلب.

ملاحظات الجملة

For wholesale/bulk orders, in addition to the quality and carrier-responsibility rules above: normal in-range wear (e.g. ironable wrinkles, minor threads, batch color variance within agreed tolerance) is usually not a return reason; confirmed quality issues can still be handled with per-piece/batch evidence by responsibility scope—generally not as whole-order no-reason returns.

View wholesale FAQ

2. حالات يصعب فيها عادة ترتيب الإرجاع

• بعد انتهاء الفترة القانونية أو التعاقدية المعمول بها، قد لا تتم معالجة الطلبات المقدمة فقط بسبب تفضيلات شخصية أو عدم ملاءمة المقاس أو اللون القياسي. لا ينطبق هذا القيد خلال فترة الإرجاع القانونية.
• Beyond the agreed or statutory return window with no quality, wrong-item, or shipping-damage issue;
• قد يؤدي الاستخدام الذي يتجاوز فحص الخصائص والمقاسات إلى فقدان القيمة. لا يؤدي التجربة العادية أو فقدان العلامة تلقائيًا إلى إلغاء الحقوق القانونية للإرجاع. يجب أن يكون أي خصم له أساس معقول ويتوافق مع القانون.
• Wholesale orders: normal in-range wear (recoverable wrinkles, minor threads, color variance within agreed tolerance, etc.);
• منتجات لم يبعها هذا الموقع، أو نقص ملحقات/هدايا، أو نقص المستندات بحيث تعذّر التحقق من الطلب؛
• منتجات افتراضية ورموز استبدال إلكترونية وخدمات منفَّذة (بلا مشكلة جودة).

3. إجراءات المعالجة

3.1 لتقديم طلب: يمكنك تقديم طلب للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال من خلال "طلباتي" أو الاتصال بخدمة العملاء. يمكن إرفاق الصور أو مقاطع الفيديو بمشاكل الجودة للمساعدة في التحقق. عند ممارسة الحقوق القانونية للإرجاع، يكفي إخطارنا برغبتك في الإرجاع، ولا يلزمك تقديم سبب أو الحصول على الموافقة المسبقة.

3.2 المراجعة: نكمل المراجعة الأولية خلال 1–3 أيام عمل. بعد الموافقة، يُعلم النظام أو الوكيل بعنوان الإرجاع ومتطلبات الإرسال والملاحظات.

3.3 إرجاع المنتج: أعد الإرسال بشحن قابل للتتبع، وغلّف بعناية واحتفظ ببوليصة الشحن. يُفضَّل إرفاق رقم الطلب وبيانات الاتصال داخل الطرد.

3.4 تأكيد الاستلام: بعد استلام المنتج المُعاد، نكمل فحص الجودة والمطابقة خلال 1–2 يوم عمل.

3.5 إتمام المعالجة: بعد نجاح الإرجاع يُتم الاسترداد؛ وبعد نجاح الاستبدال يُرتَّب الإرسال مجدداً. يمكن عرض التقدّم في تفاصيل خدمة ما بعد البيع للطلب.

4. شرح رسوم الشحن

4.1 For returns due to quality issues, wrong/missing items, or shipping damage confirmed as seller or carrier responsibility: reasonable standard international return freight to our China warehouse is handled by responsibility (reimbursed, waived, or as confirmed in writing by support); express/insurance extras excluded.

4.2 买家自费寄回中国：国际买家安排并支付寄回中国仓库的回程运费（Buyer pays return shipping to China）。非质量原因的直接回程运费，在下单前已告知且法律允许时由买家承担。请先确认退货地址与合理寄回方式；不以未披露费用或任意税费扣减限制您的法定权利。

4.3 Cash-on-delivery returns: Packages sent COD to our warehouse without prior consent may not be accepted; related costs are borne by the sender.

4.4 Returns caused by address or delivery issues, long unclaimed parcels, or cross-border return export formalities / non-refundable original import taxes—except quality issues we agree in writing to cover—are usually handled by the buyer.

5. مبلغ الاسترداد ووصول المبلغ

5.1 بالنسبة للإرجاع الكامل للطلب الذي يندرج ضمن الحقوق القانونية للإرجاع في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، يشمل المبلغ المسترد سعر المنتج ورسوم الشحن القياسية. يمكن خصم تكلفة الشحن السريع الإضافية التي اخترتها. لا يتم استرداد العروض الترويجية المجانية بشكل تعسفي. يتم التعامل مع التكاليف المعقولة للإرجاع أو الاستبدال بسبب مشاكل الجودة وفقًا للقواعد واللوائح المعمول بها.

5.2 القسائم والتخفيض عند بلوغ المبلغ والنقاط والهدايا: إرجاع الخصم المستخدم حسب قواعد العرض؛ وإن استُخدمت الهدية أو تضررت، قد يلزم فرق السعر أو خصم المبلغ المقابل من الاسترداد.

5.3 عند ممارسة الحقوق القانونية للإرجاع في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، سنقوم برد الأموال في غضون 14 يومًا من استلام إشعار الإرجاع. في الحالات التي يسمح بها القانون، يمكننا الانتظار حتى استلامنا للمنتج المرتجع أو إثبات الإرجاع قبل إصدار المبلغ المسترد. يتم إرجاع الأموال عادةً بنفس طريقة الدفع، ويتم تحديد وقت وصول الأموال من قبل البنك المصرفي. يتم التعامل مع الحالات الأخرى وفقًا للفترات القانونية المعمول بها وإجراءات التحقق.

6. قواعد الاستبدال

6.1 ينطبق الاستبدال على نفس الطراز بمقاس/لون مختلف عند توفر المخزون؛ وعند عدم توفر نفس الطراز، يمكن التحويل إلى إرجاع واسترداد أو التفاوض على خطة أخرى.

6.2 متطلبات إرجاع منتج الاستبدال مماثلة للإرجاع. بعد شحن منتج الاستبدال، تسري قواعد الشحن والتوقيع في «شرح التوصيل».

6.3 فيما يتعلق بإمكانية إرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة، يجب الحكم بناءً على طريقة الإنتاج الفعلية والقوانين المحلية. في حالة وجود عيوب أو عدم تطابق مع الوصف أو لأسباب قانونية أخرى، يمكن طلب المعالجة، ولن يتم رفض الطلبات بناءً على ملصقات "مخصص" أو "مصنوع يدويًا" فقط.

七、汉服尺码与试穿建议

• 亚洲/国标尺码偏小；下单前请对照商品页尺码表与自身三围/身高体重；若介于两码之间，可先咨询客服或考虑加大一码。
• أجرِ التجربة في بيئة نظيفة، وتجنّب التصاق المكياج والعطر ورائحة الدخان؛ وأبقِ البطاقة والتغليف الأصلي.
• شكل الهانفو وعرض الياقة المتقاطعة وشكل الأكمام والمظهر يختلف كثيرًا حسب الذوق؛ الإرجاع/الاستبدال دون عيب جودة صعب عادة—راجع أولاً الصور والقياسات في صفحة التفاصيل.

8. النزاعات والتواصل

إن كان لديك اعتراض على نتيجة المراجعة، يمكن تقديم مواد إضافية عبر «التواصل مع الوكيل» في مركز المساعدة أو صفحة اتصل بنا. سنراجع خلال مدة معقولة. ولشروط الاسترداد الأكمل راجع صفحة سياسة الاسترداد.