Kebijakan pengembalian

I. Syarat berlaku

1.1 Pengembalian internasional: Konfirmasikan ukuran dan gaya sebelum memesan. Mencoba untuk inspeksi normal berbeda dari memakai barang. Ongkir pengembalian internasional bisa mahal, tetapi itu tidak otomatis meniadakan hak penarikan hukum atau remediasi barang cacat.

1.2 Eligible returns/exchanges: quality issues (clear workmanship defects, stains, damage not caused by the buyer, clear mismatch with the description), wrong or missing items, or shipping damage. Keep the goods and proof and report promptly; after we confirm seller or carrier responsibility, we prioritize reshipment, exchange, or refund.

1.3 Barang personalisasi: Membuat sesuai pesanan atau handmade, atau memilih ukuran/warna standar, tidak otomatis menjadi pengecualian personalisasi. Hanya barang yang benar-benar dibuat menurut ukuran pribadi, desain eksklusif, atau syarat serupa dan memenuhi hukum setempat yang mungkin dikecualikan dari hak penarikan. Harga promo/diskon tidak otomatis meniadakan hak hukum. Remediasi cacat atau deskripsi salah tetap tersedia.

1.4 Konsumen UE dan Inggris: Untuk barang biasa yang dilindungi hak penarikan, umumnya Anda dapat memberitahu kami dalam 14 hari setelah penerimaan tanpa alasan, dan mengembalikan barang dalam 14 hari setelah pemberitahuan itu. Pengecualian hukum untuk barang yang benar-benar dipersonalisasi dinilai terpisah. Wilayah lain mengikuti hak lokal dan syarat saat pesan.

Wholesale notes

For wholesale/bulk orders, in addition to the quality and carrier-responsibility rules above: normal in-range wear (e.g. ironable wrinkles, minor threads, batch color variance within agreed tolerance) is usually not a return reason; confirmed quality issues can still be handled with per-piece/batch evidence by responsibility scope—generally not as whole-order no-reason returns.

View wholesale FAQ

2. Situasi di mana retur biasanya sulit diatur

• Permintaan hanya karena berubah pikiran atau ukuran/warna standar tidak cocok mungkin tidak diterima setelah masa pengembalian hukum atau kontrak yang berlaku. Pembatasan ini tidak berlaku selama masa penarikan hukum;
• Beyond the agreed or statutory return window with no quality, wrong-item, or shipping-damage issue;
• Penanganan melebihi yang diperlukan untuk menetapkan sifat, karakteristik, dan ukuran barang dapat mengurangi nilai. Inspeksi atau mencoba normal, atau label hilang, tidak otomatis menghapus hak penarikan hukum. Setiap potongan harus berdasar dan sah;
• Wholesale orders: normal in-range wear (recoverable wrinkles, minor threads, color variance within agreed tolerance, etc.);
• Bukan barang yang dijual situs ini, aksesori/hadiah kurang, atau bukti tidak lengkap sehingga pesanan tidak dapat dicocokkan;
• Produk virtual, kode tukar elektronik, dan layanan yang sudah dipenuhi (tanpa masalah mutu).

III. Alur pengurusan

3.1 Mengirim permintaan: Gunakan Pesanan Saya atau hubungi layanan pelanggan untuk pengembalian, penukaran, atau refund. Foto/video membantu menilai masalah kualitas. Untuk hak penarikan hukum, pernyataan jelas sudah cukup; Anda tidak perlu memberi alasan atau mendapat persetujuan sebelumnya.

3.2 Tinjauan: kami menyelesaikan tinjauan awal dalam 1–3 hari kerja. Setelah lolos, sistem atau layanan pelanggan memberitahu alamat retur, syarat pengiriman kembali, dan hal yang perlu diperhatikan.

3.3 Kirim kembali produk: kirim kembali dengan logistik yang dapat dilacak, kemas dengan baik, dan simpan resi. Disarankan menyertakan nomor pesanan dan kontak di dalam paket.

3.4 Konfirmasi penerimaan: setelah kami menerima produk yang dikembalikan, pemeriksaan mutu diselesaikan dalam 1–2 hari kerja.

3.5 Selesaikan penanganan: setelah retur lolos, pengembalian dana diproses; setelah tukar lolos, pengiriman ulang diatur. Progres dapat dilihat di detail purna jual pesanan.

IV. Penjelasan ongkir

4.1 For returns due to quality issues, wrong/missing items, or shipping damage confirmed as seller or carrier responsibility: reasonable standard international return freight to our China warehouse is handled by responsibility (reimbursed, waived, or as confirmed in writing by support); express/insurance extras excluded.

4.2 买家自费寄回中国：国际买家安排并支付寄回中国仓库的回程运费（Buyer pays return shipping to China）。非质量原因的直接回程运费，在下单前已告知且法律允许时由买家承担。请先确认退货地址与合理寄回方式；不以未披露费用或任意税费扣减限制您的法定权利。

4.3 Cash-on-delivery returns: Packages sent COD to our warehouse without prior consent may not be accepted; related costs are borne by the sender.

4.4 Returns caused by address or delivery issues, long unclaimed parcels, or cross-border return export formalities / non-refundable original import taxes—except quality issues we agree in writing to cover—are usually handled by the buyer.

V. Jumlah pengembalian dana dan pencairan

5.1 Untuk pengembalian seluruh pesanan berdasarkan hak penarikan UE/Inggris, refund mencakup harga barang dan ongkir standar asli. Biaya tambahan pengiriman ekspres yang Anda pilih tidak harus diganti. Kami tidak memotong secara sewenang-wenang diskon ongkir gratis. Biaya wajar pengembalian/penukaran barang cacat mengikuti tanggung jawab dan hukum yang berlaku.

5.2 Kupon, potongan ambang penuh, poin, hadiah: apakah promo yang sudah dipakai dikembalikan mengikuti aturan aktivitas; jika hadiah sudah dipakai atau rusak, mungkin perlu membayar selisih atau memotong jumlah terkait dari pengembalian dana.

5.3 Jika hak penarikan UE/Inggris berlaku, kami refund dalam 14 hari setelah pemberitahuan penarikan. Jika hukum mengizinkan, kami dapat menahan refund sampai menerima barang kembali atau bukti pengiriman, mana yang lebih dulu. Refund biasanya ke metode pembayaran asli; penyedia pembayaran mungkin butuh waktu tambahan. Kasus lain mengikuti batas hukum dan penyelesaian yang disepakati.

VI. Aturan penukaran

6.1 Tukar berlaku untuk ukuran/warna berbeda model yang sama dan stok mencukupi; jika tidak ada stok model yang sama, dapat diubah menjadi retur dan pengembalian dana atau skema lain yang dinegosiasikan.

6.2 Syarat mengirim kembali produk tukar sama dengan retur. Setelah produk pengganti dikirim, aturan logistik dan penerimaan mengikuti "Penjelasan pengiriman".

6.3 Pengembalian/penukaran karena berubah pikiran untuk barang yang benar-benar dipersonalisasi bergantung pada metode produksi dan hukum setempat. Klaim cacat, deskripsi salah, atau remediasi hukum lain tetap tersedia; kami tidak menolak hanya karena berlabel custom/handmade.

七、汉服尺码与试穿建议

• 亚洲/国标尺码偏小；下单前请对照商品页尺码表与自身三围/身高体重；若介于两码之间，可先咨询客服或考虑加大一码。
• Coba pakai di lingkungan bersih; hindari noda makeup, parfum, dan bau rokok; pertahankan label dan kemasan asli.
• Siluet Hanfu, lebar kerah silang, bentuk lengan, dan tampilan sangat berbeda menurut selera; pengembalian/penukaran tanpa cacat kualitas biasanya sulit—periksa dulu foto dan ukuran di halaman detail.

VIII. Sengketa dan kontak

Jika tidak setuju dengan hasil peninjauan, kirim bahan tambahan lewat "Hubungi layanan pelanggan" di pusat bantuan atau halaman hubungi kami. Kami meninjau ulang dalam jangka waktu yang wajar. Syarat pengembalian dana yang lebih lengkap ada di halaman kebijakan pengembalian dana.