Política de trocas e devoluções

1. Condições de aplicação

1.1 Devoluções internacionais: Confirme o tamanho e o estilo antes de encomendar. Experimentar para inspeção normal não é o mesmo que usar a peça. O frete de devolução internacional pode ser caro, mas isso não exclui automaticamente direitos legais de desistência ou remédios por mercadoria defeituosa.

1.2 Casos elegíveis: problemas de qualidade (defeitos claros de confecção, manchas, dano não causado pelo comprador, discrepância clara com a descrição), envio errado ou faltante, dano de transporte. Conserve o produto e as provas e reporte logo; após confirmar responsabilidade do vendedor ou transportadora, priorizamos reenvio, troca ou reembolso.

1.3 Produtos personalizados: Fabricar sob encomenda ou à mão, ou escolher tamanho/cor padrão, não gera por si só exceção de personalização. Só itens realmente feitos sob medidas pessoais, design exclusivo ou requisitos semelhantes e que cumpram a lei local podem ficar isentos do direito de desistência. Preço promocional ou liquidação não exclui automaticamente direitos legais. Remédios por defeito ou descrição incorreta permanecem disponíveis.

1.4 Consumidores da UE e do Reino Unido: Para bens ordinários cobertos pelo direito de desistência, em geral pode notificar-nos no prazo de 14 dias após o recebimento, sem indicar motivo, e devolver os bens no prazo de 14 dias após essa notificação. Exceções legais para bens verdadeiramente personalizados são avaliadas à parte. Noutras regiões aplicam-se os direitos locais e os termos acordados na encomenda.

Notas atacado

For wholesale/bulk orders, in addition to the quality and carrier-responsibility rules above: normal in-range wear (e.g. ironable wrinkles, minor threads, batch color variance within agreed tolerance) is usually not a return reason; confirmed quality issues can still be handled with per-piece/batch evidence by responsibility scope—generally not as whole-order no-reason returns.

View wholesale FAQ

2. Situações em que a devolução costuma ser difícil de organizar

• Pedidos baseados apenas em mudança de ideia ou tamanho/cor padrão inadequados podem não ser aceites após o prazo legal ou contratual aplicável. Esta restrição não se aplica durante o período legal de desistência;
• Beyond the agreed or statutory return window with no quality, wrong-item, or shipping-damage issue;
• O manuseamento além do necessário para estabelecer a natureza, características e tamanho dos bens pode reduzir o valor. Inspeção ou prova normal, ou etiqueta em falta, não remove automaticamente o direito legal de desistência. Qualquer dedução deve ser justificada e legal;
• Wholesale orders: normal in-range wear (recoverable wrinkles, minor threads, color variance within agreed tolerance, etc.);
• Produto que não foi vendido neste site, falta acessório/brinde, ou o comprovante não basta para conferir o pedido;
• Produto virtual, código eletrônico de troca e serviço já cumprido (sem problema de qualidade).

3. Fluxo de atendimento

3.1 Enviar um pedido: Use Os Meus Pedidos ou contacte o apoio ao cliente para pedir devolução, troca ou reembolso. Fotos ou vídeos ajudam a avaliar problemas de qualidade. Para exercer o direito legal de desistência, basta uma declaração clara; não precisa indicar motivo nem obter aprovação prévia.

3.2 Análise: a primeira análise sai em 1–3 dias úteis. Depois de aprovada, o sistema ou o atendimento informa o endereço de devolução, o que enviar de volta e os cuidados.

3.3 Enviar o produto de volta: use uma logística rastreável, embale bem e guarde o comprovante. O recomendado é colocar o número do pedido e o contato dentro do pacote.

3.4 Confirmação do recebimento: depois que recebemos o produto devolvido, a conferência de qualidade sai em 1–2 dias úteis.

3.5 Conclusão: devolução aprovada gera o reembolso; troca aprovada gera um novo envio. O progresso aparece no pós-venda do pedido.

4. Informações de frete

4.1 For returns due to quality issues, wrong/missing items, or shipping damage confirmed as seller or carrier responsibility: reasonable standard international return freight to our China warehouse is handled by responsibility (reimbursed, waived, or as confirmed in writing by support); express/insurance extras excluded.

4.2 买家自费寄回中国：国际买家安排并支付寄回中国仓库的回程运费（Buyer pays return shipping to China）。非质量原因的直接回程运费，在下单前已告知且法律允许时由买家承担。请先确认退货地址与合理寄回方式；不以未披露费用或任意税费扣减限制您的法定权利。

4.3 Cash-on-delivery returns: Packages sent COD to our warehouse without prior consent may not be accepted; related costs are borne by the sender.

4.4 Returns caused by address or delivery issues, long unclaimed parcels, or cross-border return export formalities / non-refundable original import taxes—except quality issues we agree in writing to cover—are usually handled by the buyer.

5. Valor do reembolso e crédito na conta

5.1 Numa devolução total ao abrigo do direito de desistência da UE/RU, o reembolso inclui o preço pago pelos bens e o frete padrão original. O extra de entrega expressa que escolheu pode não ser reembolsado. Não deduzimos arbitrariamente o desconto de portes grátis. Custos razoáveis de devolução/troca por defeito seguem a responsabilidade e a lei aplicável.

5.2 Cupom, desconto por valor, pontos e brinde: se o benefício usado volta, segue a regra da campanha; brinde usado ou danificado pode exigir diferença ou desconto no reembolso.

5.3 Quando se aplica o direito de desistência da UE/RU, reembolsamos no prazo de 14 dias após a notificação de desistência. Quando a lei permitir, podemos reter o reembolso até recebermos a mercadoria devolvida ou prova de envio, o que ocorrer primeiro. O reembolso usa normalmente o método de pagamento original; o prestador pode exigir tempo adicional. Outros casos seguem o prazo legal e a solução acordada.

6. Regras de troca

6.1 A troca vale para o mesmo modelo em outro tamanho/cor com estoque; sem estoque do mesmo modelo, dá para virar devolução com reembolso ou outro acordo.

6.2 O envio de volta da troca segue as mesmas exigências da devolução. Depois que o produto da troca sai, logística e recebimento seguem a «explicação de entrega».

6.3 Devoluções/trocas por mudança de ideia em bens verdadeiramente personalizados dependem do método de produção e da lei local. Reclamações por defeito, descrição incorreta ou outros remédios legais permanecem disponíveis; não as recusamos só porque o item está rotulado como feito sob medida ou artesanal.

七、汉服尺码与试穿建议

• 亚洲/国标尺码偏小；下单前请对照商品页尺码表与自身三围/身高体重；若介于两码之间，可先咨询客服或考虑加大一码。
• Experimente em um ambiente limpo, sem maquiagem, perfume ou cheiro de cigarro; mantenha a etiqueta e a embalagem original.
• A silhueta Hanfu, a largura do colarinho cruzado, a forma das mangas e o aspeto variam muito com o gosto pessoal; devoluções/trocas sem defeito de qualidade costumam ser difíceis—consulte primeiro fotos e medidas da página de detalhe.

8. Disputas e contato

Se discordar do resultado da análise, envie material complementar por «Falar com o atendimento» na central de ajuda ou pela página Fale conosco. Vamos revisar em prazo razoável. As regras completas de reembolso estão na página da política de reembolso.