Shipping Information

I. Сроки отгрузки

1.1 Срок изготовления или подготовки к отправке и срок международной доставки рассчитываются отдельно. Перед оформлением заказа, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, чтобы уточнить наличие выбранного товара, способ его изготовления и ориентировочное время отправки. На этой странице не указано единое время отправки.

1.2 Срок международной доставки начинается с момента фактической отправки и зависит от пункта назначения, перевозчика, сезона и таможенного оформления. Перед оформлением заказа, пожалуйста, уточните доступные способы доставки и ориентировочное время доставки в ваш регион. Указанное время доставки не влияет на ваши обязательства по доставке, предусмотренные законом, и на возможности защиты прав потребителей.

1.3 Технические характеристики, материалы, размеры и сроки изготовления товаров, находящихся на предзаказе или изготовленных по индивидуальному заказу, должны быть подтверждены перед оформлением заказа. В случае невозможности отправки в обещанный срок, мы свяжемся с вами по контактным данным, указанным в заказе, и сообщим новую ориентировочную дату отправки. В соответствии с законом, вам будет предложено согласиться на ожидание или отменить заказ с возвратом денежных средств. Задержка, требующая вашего согласия, не будет действовать автоматически на основании информации, указанной в заказе.

1.4 Нехватка и разбиение: при временной нехватке части товаров сначала отправим то, что есть, и дадим срок досылки или возврат по остатку; весь заказ без причины не отменяем.

II. Зона доставки

2.1 Origin is mainland China. Overseas/cross-border availability, lanes, and freight follow checkout results.

2.2 Remote islands, multi-transfer, or weak last-mile areas may allow only specified channels with longer ETAs.

2.3 Если адрес недоставляем, поддержка подтвердит смену адреса или возврат; задержки из‑за неполного адреса требуют исправления покупателем.

Shipping fee

3.1 Доставка считается в реальном времени на странице оформления по региону, весу/объёму посылки и выбранной службе; итоговую сумму можно увидеть до заказа.

3.2 Мы не предлагаем бесплатную доставку. Стоимость доставки отображается при оформлении.

3.3 Срочные, страхование, выбранный курьер, COD и прочие доп. услуги при подключении тарифицируются отдельно и явно при расчёте.

3.4 Возврат по вине покупателя (отказ, неверный адрес, долгое отсутствие) может потребовать оплаты обратной доставки или доплаты перед повторной отправкой.

IV. Отслеживание логистики

4.1 After shipment, view waybill and nodes in My Orders. Carrier sync may lag; multi-day international gaps are common and do not equal loss.

4.2 If far past the reference ETA with no progress: first rule out destination holidays/clearance, then contact support with the order number.

4.3 Keep recipient phone/email reachable and watch customs/local delivery notices; follow local carrier instructions for pickup redirects.

V. Получение и приёмка

• При получении, пожалуйста, осмотрите внешнюю упаковку. В случае явных повреждений, следов воды или деформации, рекомендуется сделать фотографии и немедленно связаться со службой поддержки для проведения расследования. Это не сокращает срок действия ваших законных прав.
• Повреждение или потеря товара при транспортировке: Рекомендуется сохранить внешнюю упаковку и накладную для предоставления перевозчику для проверки. Срок предъявления претензий перевозчику не влияет на ваши права, которые вы можете предъявить нам в соответствии с законом.
• Подтверждение получения заказа службой доставки не является единственным доказательством получения товара вами. Если после получения заказа возникли какие-либо проблемы, пожалуйста, немедленно свяжитесь со службой поддержки для получения помощи в проверке. Ваши законные права не будут нарушены.
• Рекомендуется сохранять бирки и избегать стирки при примерке. Возврат товаров, находящихся на предзаказе, изготовленных по индивидуальному заказу или стандартных размеров, не исключает автоматически ваше право на возврат в соответствии с законом. Товары, изготовленные по индивидуальным размерам, могут подпадать под исключения из права отзыва о сделке, предусмотренные законом, но на них распространяются другие права потребителей, такие как защита от дефектов или неправильной комплектации.

VI. Исключения и компенсации

6.1 Потеря или серьезное повреждение товара при транспортировке: Пожалуйста, предоставьте номер заказа и информацию о накладной или фотографии, которые вы можете получить. Мы проведем расследование и, в соответствии с законом, организуем замену, возмещение или другие применимые меры. Возврат денежных средств в случае нашей ответственности не будет автоматически уменьшен на так называемые «невозвратные сборы». Расследование со стороны перевозчика не влияет на ваши законные права.

6.2 Если указано, что заказ был получен, но вы его не получили: Пожалуйста, сначала уточните информацию у членов семьи, консьержа, соседей и пункта выдачи. Если вы не можете найти заказ, пожалуйста, немедленно свяжитесь со службой поддержки для начала расследования. Подтверждение получения заказа службой доставки не является единственным доказательством получения товара вами. Предоставление информации не сокращает срок действия ваших законных прав.

6.3 Таможенный контроль, заторы на границе или изменения в расписании рейсов могут повлиять на доставку. Мы будем оказывать содействие в проверке статуса и своевременно информировать вас о любых изменениях. Задержка не является основанием для автоматического освобождения от ответственности. Ваши права на отмену заказа, возмещение и другие меры защиты, предусмотренные законом, не ограничены настоящими условиями.

VII. Счета и документы доставки

Нужен счёт — заполните данные на расчёте при заказе или попросите поддержку после завершения. Накладная и запись получения — доказательства; сохраняйте электронную информацию о доставке.

VIII. Contact Us

Вопросы доставки — через «Связаться с поддержкой» в центре помощи, страницу контактов или послепродажный вход в деталях заказа. Укажите номер заказа, накладную и скриншоты.