Returns & Exchanges

I. Условия применимости

1.1 Информация о послепродажном обслуживании для международных заказов: перед оформлением заказа, пожалуйста, убедитесь в правильности размера и модели. Обычная примерка не считается фактическим использованием; стоимость обратной доставки при международных заказах высока, но это не отменяет ваши законные права потребителя или право на возмещение ущерба в случае проблем с качеством.

1.2 Когда можно вернуть/обменять: проблемы качества (явный брак пошива, пятна, повреждение не по вине покупателя, явное несоответствие описанию), ошибочная или неполная отправка, повреждение при перевозке. Сохраните товар и доказательства и сообщите скорее; после подтверждения ответственности продавца или перевозчика приоритет — досылка, обмен или возврат средств.

1.3 Индивидуальная настройка: изготовление только по индивидуальному заказу, ручная работа или выбор из стандартных размеров и цветов не считаются индивидуальной настройкой. Только товары, изготовленные по вашим индивидуальным размерам, эксклюзивным дизайном и соответствующие местным законам, могут быть исключены из права на отказ; специальные предложения также не отменяют ваши законные права. Вы все равно можете претендовать на возмещение ущерба в случае проблем с качеством или несоответствия описанию.

1.4 Потребители из ЕС и Великобритании: для обычных товаров, на которые распространяется право на отказ, вы обычно можете уведомить нас о своем желании отказаться от покупки в течение 14 дней с момента получения, без указания причины, и вернуть товар в течение 14 дней после уведомления. Исключения из права на отказ для действительно индивидуальных товаров должны рассматриваться отдельно; для других регионов применяются местные законы и условия, согласованные при оформлении заказа.

Особые условия для опта

For wholesale/bulk orders, in addition to the quality and carrier-responsibility rules above: normal in-range wear (e.g. ironable wrinkles, minor threads, batch color variance within agreed tolerance) is usually not a return reason; confirmed quality issues can still be handled with per-piece/batch evidence by responsibility scope—generally not as whole-order no-reason returns.

Смотреть оптовую справку

2. Ситуации, когда возврат обычно сложно оформить

• После истечения применимого срока отказа или срока, установленного договором, запросы, основанные только на личных предпочтениях или несоответствии стандартного размера/цвета, могут быть отклонены; это ограничение не применяется в течение срока отказа;
• По истечении согласованного или законного срока без проблем качества, ошибочной отправки или повреждения при перевозке;
• Использование, выходящее за рамки проверки качества, характеристик и размера, может привести к снижению стоимости; обычная примерка или отсутствие бирки не отменяют ваши законные права; любые удержания должны быть обоснованы и соответствовать законодательству.
• Оптовые заказы: нормальный износ в допуске (восстановимые складки, мелкие нитки, цветовой разброс в согласованном допуске и т. п.);
• Товары не с этого сайта, отсутствующие аксессуары/подарки или неполные документы — заказ сверить нельзя;
• Виртуальные товары, электронные коды и уже исполненные услуги (без проблем с качеством).

III. Процедура оформления

3.1 Возврат товара: Вы можете запросить возврат, обмен или возмещение, связавшись со службой поддержки или через раздел «Мои заказы». При наличии проблем с качеством, пожалуйста, предоставьте фотографии или видео для проверки. При реализации права отзыва о сделке, достаточно уведомить о своем намерении, без необходимости объяснения причин или предварительного согласования.

3.2 Проверка: первичная проверка за 1–3 рабочих дня. После одобрения система или поддержка сообщат адрес возврата, требования к отправке и замечания.

3.3 Отправка возврата: используйте отслеживаемую логистику, надёжно упакуйте и сохраните накладную. Рекомендуется вложить номер заказа и контакты.

3.4 Подтверждение получения: после возврата товара мы завершим проверку качества за 1–2 рабочих дня.

3.5 Завершение: после одобрения возврата — возврат средств; после одобрения обмена — повторная отправка. Прогресс — в деталях послепродажного обслуживания заказа.

IV. Описание доставки

4.1 При возврате из‑за качества, ошибочной/неполной отправки или повреждения при перевозке с подтверждённой ответственностью продавца/перевозчика: разумная стандартная международная обратная доставка на склад в Китае распределяется по ответственности (возмещение, освобождение или письменное подтверждение поддержки); срочная/страховка исключены.

4.2 买家自费寄回中国：国际买家安排并支付寄回中国仓库的回程运费（Buyer pays return shipping to China）。非质量原因的直接回程运费，在下单前已告知且法律允许时由买家承担。请先确认退货地址与合理寄回方式；不以未披露费用或任意税费扣减限制您的法定权利。

4.3 Cash-on-delivery returns: Packages sent COD to our warehouse without prior consent may not be accepted; related costs are borne by the sender.

4.4 Returns caused by address or delivery issues, long unclaimed parcels, or cross-border return export formalities / non-refundable original import taxes—except quality issues we agree in writing to cover—are usually handled by the buyer.

V. Сумма возврата и зачисление

5.1 При возврате всего заказа в соответствии с законодательством ЕС или Великобритании, возмещение включает стоимость товара и стандартную стоимость доставки. Дополнительная плата за срочную доставку не возвращается. Мы не удерживаем скидки на бесплатную доставку без уважительной причины. В случае проблем с качеством, разумные расходы на возврат и обмен будут обработаны в соответствии с ответственностью и действующими правилами.

5.2 Купоны, пороги, баллы, подарки: возврат использованных льгот — по правилам акции; использованный или повреждённый подарок может потребовать доплаты или вычета из возврата.

5.3 При реализации права отзыва о сделке в соответствии с законодательством ЕС или Великобритании, мы осуществляем возмещение в течение 14 дней с момента получения уведомления об отзыве. В случаях, предусмотренных законом, возмещение может быть произведено после получения возвращенного товара или подтверждения его отправки (в зависимости от того, что произошло раньше). В качестве основного способа возврата используется первоначальный способ оплаты; время зачисления может отличаться. В других случаях применяются соответствующие сроки, установленные законом, и согласованные процедуры.

VI. Правила обмена

6.1 Обмен — для той же модели другого размера/цвета при достаточном остатке; без остатка той же модели — возврат средств или иная договорённость.

6.2 Требования к отправке товара на обмен те же, что к возврату. После отправки замены действуют правила логистики и получения из «Условий доставки».

6.3 Возможность возврата индивидуальных товаров зависит от способа их изготовления и местного законодательства. В случае дефектов, несоответствия описанию или других оснований для защиты прав потребителей, вы можете подать заявку на решение проблемы. Мы не отказываем в возврате только на основании маркировки «индивидуальный заказ» или «ручная работа».

七、汉服尺码与试穿建议

• 亚洲/国标尺码偏小；下单前请对照商品页尺码表与自身三围/身高体重；若介于两码之间，可先咨询客服或考虑加大一码。
• Примеряйте в чистой среде, избегайте косметики, духов и запаха дыма; сохраняйте бирки и оригинальную упаковку.
• 汉服形制、交领宽窄、袖型等观感因个人审美差异较大；非质量问题的退换通常难以安排，请优先参考详情页实拍与尺寸后再下单。

VIII. Споры и контакты

При несогласии с проверкой подайте доп. материалы через «Связаться с поддержкой» или страницу контактов. Пересмотрим в разумный срок. Полнее — на странице политики возврата.