Notas de envío

1. Plazos de despacho

1.1 El tiempo de producción o preparación y el tiempo de transporte internacional se calculan por separado. Antes de realizar un pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para confirmar el stock, el método de producción y el tiempo de envío estimado del artículo seleccionado; esta página no garantiza un plazo de envío uniforme.

1.2 El tiempo de transporte internacional se calcula a partir de la fecha de envío real y es una estimación que puede variar según el destino, el transportista, la temporada alta y los procedimientos de aduanas. Antes de realizar un pedido, verifique los servicios de envío disponibles y el tiempo de envío estimado para su destino; el tiempo estimado no limita las obligaciones de entrega y los recursos legales según la ley aplicable.

1.3 Para artículos en pre-venta o personalizados, el proceso, la tela, la talla y el tiempo de producción deben confirmarse antes de realizar el pedido. Si no podemos enviar el artículo en el plazo prometido, le notificaremos la nueva fecha de envío estimada a través de los datos de contacto del pedido y le ofreceremos la opción de esperar o cancelar y obtener un reembolso, según la ley aplicable; los retrasos que requieran su consentimiento no serán válidos solo con una nota en el pedido.

1.4 Falta de stock y envíos fraccionados: si algunos artículos no están temporalmente disponibles, enviaremos primero los disponibles y ofreceremos fecha de despacho u opción de reembolso para el resto. No cancelaremos todo el pedido sin motivo.

2. Cobertura de entrega

2.1 Origen China continental. Disponibilidad, rutas y flete al exterior siguen el resultado del checkout.

2.2 Islas remotas, multi-trasbordo o última milla débil pueden permitir solo canales concretos con ETA más largas.

2.3 Si el dirección no es livrable, le support confirmera un changement de dirección o un remboursement ; retards dus a una dirección incomplète : correction par el acheteur.

Gastos de envío

3.1 Les frais de port son calculés en temps réel au checkout selon région, poids/volume y service ; voyez le montant final antes pedido.

3.2 Este sitio web no ofrece envío gratuito; el costo de envío se muestra en la página de liquidación.

3.3 Services a valeur ajoutée (express, assurance, transporteur choisi, port dû) facturés séparément y indiqués au checkout.

3.4 Retour para cause acheteur (refus, mauvaise dirección, non-réception prolongée) : el acheteur puede devoir payer le retour o un supplément para réexpédition.

4. Seguimiento de tu pedido

4.1 Tras el envío, vea carta de porte y nodos en Mis pedidos. La sync del transportista puede retrasarse; huecos internacionales de varios días son habituales ≠ pérdida.

4.2 Si supera mucho la ETA de referencia sin avance: descarte primero fiestas locales/despacho, luego contacte soporte con el nº de pedido.

4.3 Mantenga teléfono/e-mail del destinatario localizables y atienda avisos de aduana/entrega local; siga al transportista local para puntos de recogida.

5. Recepción y comprobación de tu pedido

• Al recibir el paquete, verifique el embalaje exterior; si hay daños evidentes, signos de humedad, deformaciones, etc., se recomienda tomar fotos como prueba y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible para su investigación. Esta recomendación no acorta el plazo de sus derechos legales.
• Daños o pérdidas durante el transporte: Se recomienda conservar el embalaje exterior y la etiqueta de envío para que podamos verificarlo con el transportista. El período de notificación del transportista no limita los derechos que tiene sobre nosotros según la ley.
• El registro de la firma de la empresa de logística no es la única prueba de que haya recibido el artículo; si se produce alguna anomalía después de la recogida, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible para obtener ayuda en la verificación; sus derechos legales no se verán afectados.
• Se recomienda conservar las etiquetas y evitar el lavado antes de probarse. El derecho de devolución legal no se excluye automáticamente para los artículos en pre-venta, hechos por encargo o con tallas estándar; los artículos realmente fabricados según las especificaciones individuales pueden estar sujetos a excepciones en el derecho de desistimiento según la ley, pero los recursos legales por defectos, envíos incorrectos, etc., siguen siendo aplicables.

6. Problemas de entrega y compensación

6.1 Pérdida o daño grave durante el transporte: Proporcione el número de pedido y la información de envío o fotos disponibles para que podamos investigar y organizar el reenvío, el reembolso u otros recursos aplicables según la ley. Los reembolsos debidos a nuestra responsabilidad no deducirán automáticamente los supuestos cargos no recuperables; la investigación del transportista no limita sus derechos legales.

6.2 Si se indica que se ha recibido el paquete pero usted no lo ha recibido: Primero, verifique con familiares, porteros, vecinos y puntos de recogida; si aún no puede encontrarlo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible para iniciar una investigación. El registro de la firma de la empresa de logística no es la única prueba de que haya recibido el artículo; la sugerencia de informar no acorta el plazo de sus derechos legales.

6.3 Los controles aduaneros, la congestión en los puertos o los cambios en los vuelos pueden afectar el transporte; le ayudaremos a consultar y le informaremos de los avances a tiempo. Los retrasos no constituyen una razón para la exención de responsabilidad; los derechos que tiene según la ley, como la cancelación, el reembolso y otros recursos, no se ven limitados por esta declaración.

7. Facturas y prueba de entrega

Pour una facture, renseignez los infos au checkout o demandez un complément au support después pedido. Bordereau y signature valent preuve de réception — conservez le n° électronique.

VIII. Contáctenos

Para preguntas de entrega, use Contactar soporte en el Centro de ayuda, la página Contáctenos o la opción postventa en los detalles de su pedido. Incluya número de pedido, de seguimiento y capturas cuando sea posible para ayudarnos a responder más rápido.