ফেরত নীতি

১. প্রযোজ্য শর্ত

১.১ আন্তর্জাতিক বিক্রয়োত্তর সেবার বিবরণ: অর্ডার করার আগে, অনুগ্রহ করে আকার এবং ডিজাইন নিশ্চিত করুন। স্বাভাবিক পরিধান পরীক্ষা করা কোনো প্রকার ব্যবহার হিসেবে গণ্য হবে না। আন্তর্জাতিক ফেরত প্রক্রিয়ার খরচ তুলনামূলকভাবে বেশি, তবে এটি আপনার আইনগত ফেরত দেওয়ার অধিকার বা গুণগত মানের সমস্যা সমাধানের অধিকারকে প্রভাবিত করে না।

1.2 Eligible returns/exchanges: quality issues (clear workmanship defects, stains, damage not caused by the buyer, clear mismatch with the description), wrong or missing items, or shipping damage. Keep the goods and proof and report promptly; after we confirm seller or carrier responsibility, we prioritize reshipment, exchange, or refund.

১.৩ ব্যক্তিগতকৃত কাস্টমাইজেশন: শুধুমাত্র অর্ডার অনুযায়ী উৎপাদন, হাতে তৈরি অথবা স্ট্যান্ডার্ড আকার/রঙ নির্বাচন করা, এটিকে ব্যক্তিগতকৃত কাস্টমাইজেশনের অন্তর্ভুক্ত হিসেবে গণ্য করা হয় না। শুধুমাত্র ব্যক্তিগত মাপ, ডিজাইন ইত্যাদি অনুসারে তৈরি এবং স্থানীয় আইন অনুযায়ী উপযুক্ত পণ্যগুলির ক্ষেত্রেই ফেরত দেওয়ার অধিকার প্রযোজ্য নাও হতে পারে। বিশেষ অফার বা স্টক ক্লিয়ারেন্সের ক্ষেত্রেও আপনার আইনগত অধিকার প্রযোজ্য হতে পারে। গুণগত মানের সমস্যা এবং বিবরণের অমিলের ক্ষেত্রে, আপনি বিক্রয়োত্তর সেবা পেতে পারেন।

১.৪ ইউরোপীয় ইউনিয়ন এবং যুক্তরাজ্যের গ্রাহকদের জন্য: সাধারণত, গ্রাহকরা পণ্য গ্রহণের ১৪ দিনের মধ্যে কোনো কারণ দর্শানো ছাড়াই পণ্য ফেরত দিতে পারেন। বিশেষভাবে তৈরি পণ্যের ক্ষেত্রে এই নিয়ম প্রযোজ্য নাও হতে পারে, যা প্রতিটি ক্ষেত্রে আলাদাভাবে বিবেচনা করা হবে। অন্যান্য অঞ্চলের জন্য, স্থানীয় প্রযোজ্য নিয়ম ও শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে।

Wholesale notes

For wholesale/bulk orders, in addition to the quality and carrier-responsibility rules above: normal in-range wear (e.g. ironable wrinkles, minor threads, batch color variance within agreed tolerance) is usually not a return reason; confirmed quality issues can still be handled with per-piece/batch evidence by responsibility scope—generally not as whole-order no-reason returns.

View wholesale FAQ

2. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন সাধারণত কঠিন

• প্রযোজ্য আইনগত বা চুক্তিবদ্ধ সময়সীমা পার হওয়ার পরে, শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ বা স্ট্যান্ডার্ড আকার/রঙের অসঙ্গতির কারণে ফেরত দেওয়ার আবেদন সাধারণত গ্রহণ করা হয় না। তবে, আইনগত ফেরত দেওয়ার সময়সীমার মধ্যে এই সীমাবদ্ধতা প্রযোজ্য নয়।
• Beyond the agreed or statutory return window with no quality, wrong-item, or shipping-damage issue;
• যদি পণ্যের স্বাভাবিক ব্যবহার, বৈশিষ্ট্য এবং আকার পরীক্ষা করার জন্য অতিরিক্ত ব্যবহার করা হয়, তবে এর মূল্য হ্রাস হতে পারে। স্বাভাবিক পরিধান পরীক্ষা বা ট্যাগ সরানো স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত দেওয়ার অধিকার বাতিল করে না। যে কোনো ধরনের মূল্য হ্রাস যুক্তিসঙ্গত হতে হবে এবং স্থানীয় আইনের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ হতে হবে।
• Wholesale orders: normal in-range wear (recoverable wrinkles, minor threads, color variance within agreed tolerance, etc.);
• এই সাইটের বিক্রি নয় এমন পণ্য, অংশ/উপহার নেই, অথবা ভাউচার অসম্পূর্ণ বলে অর্ডার মেলানো যায় না;
• ভার্চুয়াল পণ্য, ইলেকট্রনিক রিডিম কোড, পূরণ হওয়া সেবা পণ্য (মানের সমস্যা নেই)।

৩. প্রক্রিয়াকরণ ধাপ

৩.১ ফেরত, বিনিময় বা অর্থ ফেরত দেওয়ার জন্য, আপনি "আমার অর্ডার" বিভাগে গিয়ে অথবা গ্রাহক সেবার সাথে যোগাযোগ করে আবেদন করতে পারেন। পণ্যের গুণগত মানের সমস্যা থাকলে, ছবি বা ভিডিও যুক্ত করে অভিযোগ জানাতে পারেন। ফেরত দেওয়ার অধিকার প্রয়োগ করার সময়, আপনাকে কোনো কারণ দর্শাতে হবে না এবং কোনো প্রকার অনুমোদনের প্রয়োজন নেই।

3.2 পর্যালোচনা: আমরা 1–3 কর্মদিবসে প্রাথমিক পর্যালোচনা শেষ করি। পাস হলে সিস্টেম বা কাস্টমার সার্ভিস ফেরত ঠিকানা, ফেরত পাঠানোর চাহিদা ও সতর্কতা জানায়।

3.3 পণ্য ফেরত পাঠানো: ট্র্যাকযোগ্য লজিস্টিকস দিয়ে ফেরত পাঠান, ভালো করে প্যাক করে ট্র্যাকিং নম্বর রাখুন। পার্সেলের ভিতরে অর্ডার নম্বর ও যোগাযোগ রাখা সুপারিশ।

3.4 গ্রহণ নিশ্চিত: ফেরত পণ্য পাওয়ার পর 1–2 কর্মদিবসে মানপরীক্ষা মিলিয়ে দেখি।

3.5 প্রক্রিয়া শেষ: ফেরত পাস হলে রিফান্ড; বিনিময় পাস হলে আবার পাঠানো। অগ্রগতি অর্ডার বিক্রয়োত্তর বিস্তারিতে দেখা যায়।

৪. শিপিং ফি ব্যাখ্যা

4.1 For returns due to quality issues, wrong/missing items, or shipping damage confirmed as seller or carrier responsibility: reasonable standard international return freight to our China warehouse is handled by responsibility (reimbursed, waived, or as confirmed in writing by support); express/insurance extras excluded.

4.2 买家自费寄回中国：国际买家安排并支付寄回中国仓库的回程运费（Buyer pays return shipping to China）。非质量原因的直接回程运费，在下单前已告知且法律允许时由买家承担。请先确认退货地址与合理寄回方式；不以未披露费用或任意税费扣减限制您的法定权利。

4.3 Cash-on-delivery returns: Packages sent COD to our warehouse without prior consent may not be accepted; related costs are borne by the sender.

4.4 Returns caused by address or delivery issues, long unclaimed parcels, or cross-border return export formalities / non-refundable original import taxes—except quality issues we agree in writing to cover—are usually handled by the buyer.

৫. রিফান্ডের পরিমাণ ও টাকা আসা

৫.১ ইউরোপীয় ইউনিয়ন বা যুক্তরাজ্যের গ্রাহকদের জন্য, সম্পূর্ণ অর্ডারের ক্ষেত্রে ফেরত দেওয়ার অধিকার প্রযোজ্য হলে, অর্থ ফেরত দেওয়ার সময় পণ্যের মূল্য এবং স্ট্যান্ডার্ড ডেলিভারি চার্জ অন্তর্ভুক্ত থাকবে। আপনি যদি দ্রুত ডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করে থাকেন, তবে তা ফেরত দেওয়া হবে না। আমরা সাধারণত ফ্রি শিপিং অফার বাতিল করি না। পণ্যের গুণগত মানের সমস্যার কারণে ফেরত দিলে, যুক্তিসঙ্গত খরচ অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

5.2 কুপন, থ্রেশহোল্ড ছাড়, পয়েন্ট, উপহার: ব্যবহৃত ছাড় ফিরবে কি না ক্যাম্পেইন নিয়ম অনুসারে; উপহার ব্যবহার বা ক্ষতি হলে পার্থক্য পূরণ বা রিফান্ড থেকে সংশ্লিষ্ট অর্থ কাটা হতে পারে।

৫.৩ ইউরোপীয় ইউনিয়ন বা যুক্তরাজ্যের গ্রাহকদের জন্য, ফেরত দেওয়ার অধিকার প্রযোজ্য হলে, আমরা আপনার ফেরত দেওয়ার বিজ্ঞপ্তি পাওয়ার ১৪ দিনের মধ্যে অর্থ ফেরত দেব। আইনগতভাবে অনুমতি থাকলে, আমরা পণ্য ফেরত পাওয়ার পরে অথবা আপনি পণ্য ফেরত দেওয়ার প্রমাণ দেওয়ার পরে অর্থ ফেরত দিতে পারি। সাধারণত, অর্থ একই পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হয় এবং পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে অর্থ ফেরত পেতে কিছুটা সময় লাগতে পারে। অন্যান্য ক্ষেত্রে, প্রযোজ্য আইন ও নিয়ম অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

৬. বিনিময়ের নিয়ম

6.1 বিনিময় একই মডেলের ভিন্ন সাইজ/রঙ এবং স্টক পর্যাপ্ত হলে প্রযোজ্য; একই মডেল স্টক না থাকলে ফেরত-রিফান্ড বা অন্য পরিকল্পনা আলোচনা করা যায়।

6.2 বিনিময় পণ্য ফেরত পাঠানোর চাহিদা ফেরতের মতো। বিনিময় পণ্য শিপ হলে লজিস্টিকস ও গ্রহণ নিয়ম《ডেলিভারি ব্যাখ্যা》প্রযোজ্য।

৬.৫ বিশেষভাবে তৈরি পণ্যের ক্ষেত্রে, ফেরত দেওয়ার অধিকার প্রযোজ্য হবে কিনা, তা পণ্যের তৈরির পদ্ধতি এবং স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। পণ্যের গুণগত মান সম্পর্কিত সমস্যা বা পণ্যের বিবরণে কোনো ভুল থাকলে, সেই ক্ষেত্রে ক্ষতিপূরণের সুযোগ রয়েছে। শুধুমাত্র কাস্টমাইজড বা হাতে তৈরি পণ্যের কারণে ফেরত দেওয়া বাতিল করা হবে না।

七、汉服尺码与试穿建议

• 亚洲/国标尺码偏小；下单前请对照商品页尺码表与自身三围/身高体重；若介于两码之间，可先咨询客服或考虑加大一码。
• পরিষ্কার জায়গায় পরুন, মেকআপ, সুগন্ধি, ধোঁয়া লাগাবেন না; ট্যাগ ও আসল মোড়ক রাখুন।
• হানফুর আকৃতি, কলার প্রস্থ, হাতার ধরন ও চেহারা ব্যক্তিগত রুচিতে খুব বদলায়; মানহীন রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ সাধারণত কঠিন—আগে বিস্তারিত পৃষ্ঠার ছবি ও মাপ দেখুন।

৮. বিরোধ ও যোগাযোগ

পর্যালোচনা ফলাফলে আপত্তি থাকলে সহায়তা কেন্দ্র "কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ" বা আমাদের সাথে যোগাযোগ পাতায় অতিরিক্ত নথি জমা দিন। যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে আমরা পুনর্বিবেচনা করব। আরও সম্পূর্ণ রিফান্ড শর্ত রিফান্ড নীতি পাতায়।