ডেলিভারি নির্দেশনা

১. শিপমেন্টের সময়সীমা

১.১ উৎপাদন বা স্টক প্রস্তুতের সময় এবং আন্তর্জাতিক পরিবহনের সময় আলাদাভাবে গণনা করা হয়। অর্ডার করার আগে, অনুগ্রহ করে গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করে নির্বাচিত ডিজাইনের স্টক, তৈরির পদ্ধতি এবং আনুমানিক শিপিংয়ের সময় নিশ্চিত করুন। এই পৃষ্ঠায় কোনো নির্দিষ্ট শিপিংয়ের সময়সীমা উল্লেখ করা হয়নি।

১.২ আন্তর্জাতিক পরিবহন সাধারণত পণ্য প্রেরণের তারিখ থেকে শুরু হয় এবং গন্তব্যস্থান, সরবরাহকারী, সিজনের সময় এবং কাস্টমস প্রক্রিয়াকরণের উপর নির্ভর করে। অর্ডার করার আগে, অনুগ্রহ করে উপলব্ধ ডেলিভারি পরিষেবা এবং আনুমানিক পরিবহন সময় নিশ্চিত করুন। আনুমানিক সময়সীমা আপনার আইনগত বাধ্যবাধকতা এবং প্রতিকার পাওয়ার অধিকারকে প্রভাবিত করে না।

১.৩ প্রি-অর্ডার বা কাস্টমাইজড পণ্যের তৈরির প্রক্রিয়া, কাপড়, আকার এবং তৈরির সময়কাল অর্ডার করার আগে নিশ্চিত করতে হবে। যদি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ সময়ের মধ্যে পণ্য প্রেরণ করা সম্ভব না হয়, তবে আমরা অর্ডারের মাধ্যমে দেওয়া যোগাযোগের মাধ্যমে আপনাকে নতুন আনুমানিক শিপিং তারিখ জানাব এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী, আপনি পণ্যটি রাখার জন্য রাজি হতে পারেন অথবা সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত নিতে পারেন। অর্ডারের বিবরণে দেওয়া কোনো তথ্যের ভিত্তিতে আপনার সম্মতি কার্যকর হবে না।

1.4 স্টক নেই ও অর্ডার ভাগ: কিছু পণ্য সাময়িক স্টক না থাকলে আগে স্টক আছে এমন পণ্য পাঠাব, বাকি পণ্যের পুনঃশিপ সময় বা রিফান্ড পরিকল্পনা দেব, বিনা কারণে পুরো অর্ডার বাতিল করব না।

২. ডেলিভারি এলাকা

2.1 Origin is mainland China. Overseas/cross-border availability, lanes, and freight follow checkout results.

2.2 Remote islands, multi-transfer, or weak last-mile areas may allow only specified channels with longer ETAs.

2.3 শিপমেন্ট ঠিকানায় পৌঁছানো না গেলে কাস্টমার সার্ভিস আপনার সাথে ঠিকানা বদল বা রিফান্ড নিশ্চিত করবে; ঠিকানা অসম্পূর্ণ হলে দেরির জন্য ক্রেতাকে সংশোধনে সহযোগিতা করতে হবে।

শিপিং ফি

3.1 শিপিং ফি গ্রহণ এলাকা, পার্সেল ওজন/আয়তন, বেছে নেওয়া ডেলিভারি সেবা অনুসারে চেকআউট পাতায় রিয়েলটাইমে হিসাব, অর্ডারের আগে সেটেলমেন্ট পাতায় চূড়ান্ত অর্থ দেখা যায়।

৩.২ এই ওয়েবসাইটে অর্ডারের জন্য বিনামূল্যে শিপিং উপলব্ধ নয়, শিপিং খরচ চেকআউট পেজে প্রদর্শিত হবে।

3.3 জরুরি, বীমা, নির্দিষ্ট কুরিয়ার, ক্যাশ-অন-ডেলিভারি ইত্যাদি মূল্য-সংযোজন সেবা খোলা থাকলে আলাদা চার্জ এবং সেটেলমেন্টে স্পষ্ট।

3.4 ক্রেতার কারণে (প্রত্যাখ্যান, ভুল ঠিকানা, দীর্ঘ সময় কেউ গ্রহণ করেনি) ফেরত এলে ক্রেতাকে ফেরত শিপিং ফি বা পার্থক্য পূরণ করে আবার পাঠাতে হতে পারে।

৪. লজিস্টিকস ট্র্যাকিং

4.1 After shipment, view waybill and nodes in My Orders. Carrier sync may lag; multi-day international gaps are common and do not equal loss.

4.2 If far past the reference ETA with no progress: first rule out destination holidays/clearance, then contact support with the order number.

4.3 Keep recipient phone/email reachable and watch customs/local delivery notices; follow local carrier instructions for pickup redirects.

৫. গ্রহণ ও যাচাই

• পণ্য গ্রহণ করার সময়, অনুগ্রহ করে প্যাকেজিংয়ের অবস্থা ভালোভাবে দেখে নিন। যদি প্যাকেজিংয়ে দৃশ্যমান ক্ষতি, পানি লাগা বা বিকৃতি দেখা যায়, তবে ছবি তুলে গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করুন। এই পরামর্শ আপনার আইনগত অধিকারের সময়সীমাকে প্রভাবিত করবে না।
• পরিবহনের সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে বা হারিয়ে গেলে: অনুগ্রহ করে প্যাকেজিং এবং চালান (ইনভয়েস) সংরক্ষণ করুন, যা আমাদের জন্য সরবরাহকারীর কাছে অভিযোগ জানাতে সহায়ক হবে। সরবরাহকারীর রিপোর্টিংয়ের সময়সীমা আপনার অধিকারকে প্রভাবিত করবে না।
• শিপিংয়ের সময় পণ্য হাতে পাওয়া গেছে কিনা, তা নিশ্চিত করার জন্য শুধুমাত্র ডেলিভারি রসিদই একমাত্র প্রমাণ নয়। ডেলিভারির পরে কোনো সমস্যা দেখা দিলে, অনুগ্রহ করে দ্রুত গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করে বিষয়টি নিশ্চিত করুন। আপনার আইনগত অধিকার এতে প্রভাবিত হবে না।
• পণ্য পরার সময়, অনুগ্রহ করে ট্যাগ অক্ষত রাখুন এবং ধোয়া থেকে বিরত থাকুন। প্রি-অর্ডার, কাস্টমাইজড বা স্ট্যান্ডার্ড আকারের পণ্যগুলির ক্ষেত্রেও ফেরত দেওয়ার অধিকার প্রযোজ্য। তবে, সম্পূর্ণরূপে ব্যক্তিগত মাপ অনুযায়ী তৈরি পোশাকের ক্ষেত্রে, স্থানীয় আইনের অধীনে কিছু ব্যতিক্রম থাকতে পারে। ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা ভুল পণ্য প্রেরণের ক্ষেত্রে, আপনার অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকবে।

৬. ব্যতিক্রম ও ক্ষতিপূরণ

৬.১ পণ্য হারিয়ে গেলে বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে: অনুগ্রহ করে অর্ডার নম্বর এবং শিপিং সংক্রান্ত তথ্য অথবা ছবি প্রদান করুন। আমরা বিষয়টি তদন্ত করব এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পণ্য পুনরায় পাঠানোর ব্যবস্থা নেব, অর্থ ফেরত দেব অথবা অন্য কোনো উপযুক্ত সমাধান দেব। আমাদের ভুলের কারণে ফেরত দিলে, সেই অর্থ থেকে কোনো প্রকার চার্জ কাটা হবে না। শিপিং কোম্পানির তদন্ত আপনার অধিকারকে প্রভাবিত করে না।

৬.২ যদি দেখা যায় যে পণ্যটি ডেলিভারি হয়েছে কিন্তু আপনি তা পাননি: প্রথমে আপনার পরিবার, দারোয়ান, প্রতিবেশী এবং ডেলিভারি সংস্থার সাথে যোগাযোগ করুন। যদি আপনি পণ্যটি খুঁজে না পান, তাহলে দ্রুত গ্রাহক সেবার সাথে যোগাযোগ করুন। ডেলিভারির প্রমাণ শুধুমাত্র পণ্যের প্রাপ্তির একমাত্র প্রমাণ নয়। এই বিষয়ে অভিযোগ করলে, আপনার অধিকারের সময়সীমা সাধারণত কমানো হয় না।

৬.৪ কাস্টমস, বন্দরের যানজট বা ফ্লাইটের সময়সূচির পরিবর্তনের কারণে শিপিং বিলম্বিত হতে পারে। আমরা আপনাকে এই বিষয়ে অবগত করব এবং সমস্যা সমাধানে সহায়তা করব। বিলম্বের কারণে আপনি কোনো ক্ষতিপূরণ পাবেন না। আপনি আপনার অধিকার অনুযায়ী অর্ডার বাতিল করতে পারবেন এবং অর্থ ফেরত নিতে পারবেন।

৭. ইনভয়েস ও ডেলিভারি রসিদ

ইনভয়েস লাগলে অর্ডারের সময় নিষ্পত্তি পাতার নির্দেশে চালানের তথ্য লিখুন, অথবা অর্ডার শেষে কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করে পরে খুলুন। লজিস্টিকস লেবেল ও গ্রহণ রেকর্ড গ্রহণের প্রমাণ, ইলেকট্রনিক ওয়েবিল তথ্য রাখুন।

৮. যোগাযোগ করুন

ডেলিভারি প্রশ্ন সহায়তা কেন্দ্র "কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ", আমাদের সাথে যোগাযোগ পাতা বা অর্ডার বিস্তারিত বিক্রয়োত্তর প্রবেশ দিয়ে জমা দিন। অর্ডার নম্বর, ট্র্যাকিং নম্বর ও সমস্যার স্ক্রিনশট দিলে দ্রুত হয়।