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Preguntas frecuentes

Guías de autoservicio para pedidos, envíos, devoluciones, pagos y cuenta. Busca por palabra clave o entra desde los temas de abajo.

Temas populares de FAQ

Preguntas frecuentes

¿Cuándo se envía mi pedido?

Los pedidos en stock suelen enviarse en 1–5 días laborables tras el pago (festivos excluidos). El tránsito principal transfronterizo es de referencia unos 7–25 días laborables; las estimaciones del pago no son garantías. Prepedido, personalización o plazos de la ficha aplican si se indican. Ver Guía de envío.

¿Cómo rastrea mi envío?

Inicia sesión y abre Mis pedidos para ver el transportista y los eventos. Si no hay actualización durante mucho tiempo (salvo festivos), contacta con soporte con el número de pedido.

¿Cómo se calcula el envío? ¿Hay envío gratis?

Se calcula al pagar según destino, peso/volumen y servicio. Los umbrales de envío gratis o campañas se aplican automáticamente al cumplirse.

¿Qué métodos de pago se admiten?

Admitimos los métodos online activados en esta tienda (por ejemplo PayPal). Las opciones exactas aparecen al pagar y en la Guía de pago.

¿Cómo solicito una devolución o cambio?

Si hay problemas de calidad, envío incorrecto/faltante o daño de transporte, puede pedir ayuda con el pedido y pruebas claras. Tras el envío, las devoluciones personales suelen ser difíciles. A diferencia de algunas plataformas, nuestro foco es calidad y exactitud del envío. Ver Política de devoluciones.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Tras la inspección, el reembolso suele tardar 3–15 días laborables por el método original. Ver Política de reembolso.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Los no enviados pueden cancelarse o actualizarse desde Mis pedidos o con soporte. Tras el envío no se cancela directamente; usa la política de devoluciones tras la entrega.

¿Cómo se protegen mis datos personales?

Tratamos datos personales solo lo necesario para transacciones y servicios. Ver Política de privacidad y de cookies. Gestiona preferencias en la cuenta.

Contáctenos

[email protected]

Lunes a viernes, 9:00–18:00 (excepto festivos)

Chengdu Amayun Technology Co., Ltd., China (Sichuan) Pilot Free Trade Zone, Chengdu High-tech Zone, Chengdu, Sichuan, P.R. China

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