Esta página explica importes, vías y plazos de reembolso. Si cabe devolución/cambio, plazos y excepciones siguen la «Política de devoluciones»; si hay conflicto, prevalecen esa política y la ley imperativa.
1 / Relación con la política de devoluciones
1.1 Eligibility, deadlines, and exceptions for returns/exchanges are set out in the Política de devoluciones. This page covers refund amounts, payment paths, and timing.
1.2 Puede solicitar una devolución por problemas de calidad, discrepancias en la descripción, errores en el envío o daños durante el transporte. Para productos comunes que están sujetos a los derechos de desistimiento de la UE o del Reino Unido, normalmente puede notificarnos su decisión de cancelar la compra dentro de 14 días después de recibir el producto, sin necesidad de justificación, y devolver el producto dentro de 14 días después de la notificación; esto no se aplica a productos verdaderamente personalizados.
1.3 La producción únicamente bajo pedido, la fabricación artesanal o la selección de tallas y colores estándar no constituyen automáticamente un producto personalizado. Las ofertas especiales, las liquidaciones o las indicaciones en la página del producto de que no se aceptan devoluciones no anulan automáticamente los derechos legales del consumidor y la posibilidad de reclamar por problemas de calidad.
2 / Cuándo puede solicitar reembolso
- (1) The return meets the Returns Policy (quality/wrong item/shipping damage, etc.) and the returned goods pass inspection;
- (2) El producto tiene problemas de calidad, no coincide claramente con la descripción, o se envió de forma incorrecta o incompleta;
- (3) No se recibió el producto, o se dañó gravemente en tránsito y se verificó que no es usable;
- (4) Cancelamos el pedido por falta de stock, imposibilidad de entrega, o ambas partes acuerdan solo reembolso;
- (5) Otras circunstancias en que las leyes y reglamentos exigen reembolso.
3 / Casos que suelen ser difíciles
Las solicitudes de devolución o cambio deben evaluarse en función del tiempo de compra, el estado real del producto y los derechos del consumidor aplicables. Las siguientes situaciones pueden afectar el alcance del reembolso, pero no necesariamente anulan los derechos legales o la posibilidad de reclamar por problemas de calidad:
Nota: Dentro del período de desistimiento legal aplicable, los productos comunes pueden devolverse por cambio de opinión o por no ser de la talla o el color adecuados. Los gastos de envío de la devolución directa, si la ley lo permite y se le informó antes de realizar el pedido que el comprador debe pagarlos, son responsabilidad del comprador.
- (1) Superado el plazo de devolución/cambio acordado o legal, sin problemas de calidad ni envío erróneo;
- (2) El uso que vaya más allá de lo necesario para verificar la naturaleza, las características y la talla del producto puede causar una disminución del valor; el uso normal para probarse o la falta de etiquetas no anulan automáticamente los derechos legales;
- (3) Los productos fabricados según sus medidas personales, diseños exclusivos u otras especificaciones personalizadas pueden estar sujetos a excepciones a los derechos legales; esto debe cumplir con el método de fabricación real y las condiciones legales locales, y aún puede reclamar por problemas de calidad;
- (4) Las ofertas especiales o las liquidaciones no son una razón para excluir los derechos legales; las imperfecciones específicas que se han informado previamente y los problemas de calidad que surgen posteriormente deben tratarse por separado;
- (5) Productos no vendidos en este sitio, con accesorios/regalos faltantes, o que no puedan cotejarse con un pedido.
4 / Cómo solicitar un reembolso
4.1 Enviar solicitud: presente posventa en la página de gestión de pedidos o contactando a atención al cliente, y suba fotos o notas según las indicaciones.
4.2 Revisión: completaremos la revisión en 1–3 días hábiles tras recibir la solicitud; si se aprueba, indicaremos la dirección de devolución y los requisitos de envío.
4.3 Returning goods: Please use trackable shipping and keep the waybill; COD packages without prior consent may not be accepted.
4.4 Inspección y reembolso: tras recibir la devolución y aprobar la inspección, procesamos el reembolso por la vía de pago original y notificamos el resultado.
5 / Métodos y plazos de reembolso
5.1 Los reembolsos se devuelven en principio por la vía original a la cuenta de pago usada al realizar el pedido.
5.2 Cuando se aplican los derechos de desistimiento legales de la UE o del Reino Unido, reembolsaremos el importe dentro de 14 días después de recibir la notificación de desistimiento; en la medida en que la ley lo permita, podemos esperar a recibir la devolución o a que usted nos proporcione la prueba de envío antes de realizar el reembolso. El tiempo de procesamiento de los pagos de las instituciones financieras es independiente; otros reembolsos se procesarán de acuerdo con los plazos legales aplicables y los procedimientos de confirmación.
5.3 La devolución o deducción de cupones, puntos, descuentos por umbral y regalos se rige por el pedido y los términos de la promoción; si un regalo se usó o dañó, puede haber que compensar la diferencia o descontarla del reembolso.
6 / Cómo se calculan los gastos de envío
6.1 Por calidad, descripción incorrecta o artículo erróneo/faltante: cubrimos un flete de devolución internacional estándar razonable a nuestro almacén en China (reembolso/exención tras verificación); express/seguro excluidos.
6.3 Para las devoluciones de pedidos completos que están sujetas a los derechos de desistimiento legales de la UE o del Reino Unido, el reembolso incluye los gastos de envío estándar originales; los gastos de envío adicionales que usted haya elegido, como la entrega urgente, no serán reembolsados. Los gastos de envío de la devolución directa solo son responsabilidad del comprador si se le informó antes de realizar el pedido y la ley lo permite; no deduciremos arbitrariamente los descuentos de envío originales.
6.3 Costs from wrong address, undeliverable receipt, unclaimed parcels, or clearance failure that lead to return/destruction/reshipment are borne by the buyer; incurred costs may be deducted from refunds.
6.4 Si hay retrasos en el envío o información de seguimiento incompleta, por favor contáctenos para obtener más información. Para los pedidos que no se envían en el tiempo prometido o que no se entregan dentro del plazo de entrega aplicable, se ofrecen opciones como esperar, cancelar o obtener un reembolso, según corresponda; los retrasos en la aduana o los transportistas no excluyen automáticamente estos derechos.
7 / Notas sobre productos especiales
7.1 个性化商品的撤回权例外仅适用于满足法定条件的实际定制。普通服饰、标准尺码选项或手工工艺不自动属于该例外；任何适用例外均不取消瑕疵、描述不符或其他法定救济。
7.2 服饰类请关注尺码表与养护说明，降低因尺码或穿着不当导致的退换争议。
8 / Operador y contacto
8.1 La información pública del operador es la del pie de página y la licencia comercial; también puede contactarnos así.
Correo Electrónico:
Teléfono:
Dirección:
Si necesita ayuda con reembolsos o quiere comprobar el estado, envíe una solicitud a través de los detalles del pedido, el centro de ayuda o la sección «Contáctenos», e incluya el número de pedido y una descripción del problema.