Instruções de entrega

1. Prazo de envio

1.1 O tempo de produção ou preparação é separado do trânsito internacional. Antes de encomendar, contacte o apoio para confirmar stock, método de fabrico e data estimada de envio; esta página não promete um prazo único de expedição.

1.2 O trânsito internacional começa após a expedição. As estimativas variam conforme destino, transportadora, época alta e desalfandegamento. Antes de encomendar, confirme os serviços disponíveis e o prazo estimado; as estimativas não limitam obrigações e remédios legais de entrega.

1.3 Confirme o acabamento, tecido, tamanho e tempo de fabrico de artigos em pré-venda ou sob encomenda. Se não pudermos expedir no prazo prometido, avisaremos a nova data estimada pelos contactos da encomenda e, nos termos da lei, ofereceremos aguardar ou cancelar com reembolso; atrasos que exijam o seu consentimento não vigoram só por notas na encomenda.

1.4 Falta de estoque e pedido dividido: se parte dos produtos estiver em falta, enviamos primeiro o que há e informamos o prazo de reenvio ou o reembolso do restante; o pedido inteiro não é cancelado sem motivo.

2. Área de entrega

2.1 Origem China continental. Disponibilidade, rotas e frete no exterior seguem o resultado do checkout.

2.2 Ilhas remotas, multi-transferência ou última milha fraca podem permitir apenas canais específicos com ETA mais longas.

2.3 Se o endereço não puder ser entregue, o atendimento confirma com você a mudança de endereço ou o reembolso; atraso por endereço incompleto precisa da correção do comprador.

Frete

3.1 O frete é calculado ao vivo na página de checkout pelo destino, peso/volume do pacote e serviço de entrega escolhido; o valor final aparece na página de fechamento antes do pedido.

3.2 Não oferecemos frete grátis. As taxas de envio aparecem no checkout.

3.3 Serviços extras, se existirem, como urgente, seguro, transportadora indicada e pagamento na entrega, são cobrados à parte e aparecem no fechamento.

3.4 Se a devolução for por motivo do comprador (recusa, endereço errado, ninguém recebe por muito tempo), o comprador pode ter que pagar o frete de volta ou a diferença para reenviar.

4. Rastreio logístico

4.1 Após o envio, veja guia e nós em As minhas encomendas. A sync da transportadora pode atrasar; lacunas internacionais de vários dias são comuns ≠ perda.

4.2 Se ultrapassar muito a ETA de referência sem progresso: exclua primeiro feriados locais/desembaraço, depois contacte o suporte com o n.º da encomenda.

4.3 Mantenha telefone/e-mail do destinatário contactáveis e veja avisos de alfândega/entrega local; siga a transportadora local para pontos de recolha.

5. Recebimento e conferência

• Na receção, verifique a embalagem exterior. Se estiver visivelmente danificada, molhada ou deformada, fotografe e contacte o apoio rapidamente para investigação. Este pedido não encurta os seus prazos legais.
• Danos ou faltas no transporte: recomendamos guardar embalagem e guia para verificação junto da transportadora. Os prazos de reclamação da transportadora não limitam os seus direitos legais perante nós.
• Um scan de entrega da transportadora não é a única prova de que recebeu de facto o artigo; se após receção por terceiros houver anomalia, contacte o apoio. Os seus direitos legais não são afetados.
• Ao experimentar, recomendamos manter as etiquetas e evitar lavar. Pré-venda, fabrico sob encomenda ou escolha de tamanho padrão não excluem automaticamente o direito legal de devolução; artigos feitos sob medidas pessoais podem ter exceção legal ao direito de desistência, mas remédios por defeito ou envio errado mantêm-se.

6. Exceções e indenização

6.1 Encomendas perdidas ou gravemente danificadas: forneça o número da encomenda e informações/fotos da guia disponíveis; investigaremos e organizaremos reenvio, reembolso ou outro remédio aplicável. Reembolsos por nossa responsabilidade não deduzem automaticamente taxas «irrecuperáveis»; a investigação da transportadora não limita os seus direitos legais.

6.2 Marcado como entregue mas não recebido: confirme com família, porteiro, vizinhos e pontos de recolha; se não aparecer, contacte o apoio para abrir consulta. O scan de entrega não é a única prova de receção; o prazo sugerido para reportar não encurta direitos legais.

6.3 Inspeções aduaneiras, congestionamento portuário ou alterações de voo podem afetar o transporte; ajudamos a consultar e a informar o progresso. Atrasos não são isenção geral de responsabilidade; os seus direitos legais de cancelamento, reembolso e outros remédios não são limitados por esta página.

7. Nota fiscal e comprovante de entrega

Se precisar de nota, preencha os dados de faturamento na página de pagamento ao pedir, ou peça ao atendimento depois que o pedido terminar. A etiqueta logística e o registro de recebimento servem de comprovante; guarde os dados do conhecimento eletrônico.

VIII. Fale conosco

Dúvidas de entrega podem ir pela central de ajuda «Falar com o atendimento», pela página Fale conosco ou pelo pós-venda nos detalhes do pedido. Informe número do pedido, código de rastreio e captura do problema para agilizar.