退换政策

一、适用条件

1.1 跨境售后说明：下单前请确认尺码与款式。正常试穿检查不等于实际穿着使用；跨境回程成本较高，但不自动排除消费者适用的法定撤回权或质量问题救济。

1.2 可申请退换的情形：质量问题（明显做工瑕疵、污渍、破损且非买家使用造成、与描述明显不符）、错发或漏发、运输损坏。请保留商品与凭证并尽快申报；我们确认属商家或物流责任后，将优先安排补发、换货或退款。

1.3 个性化定制：仅按订单生产、手工制作或选择标准尺码、颜色，不当然属于定制例外。只有按个人尺寸、专属设计等实际制作且满足当地法定条件的商品，才可能不适用撤回权；特价、清仓也不当然排除法定权利。质量问题与描述不符仍可申请救济。

1.4 欧盟与英国消费者：适用撤回权的普通商品，通常可在收货后14日内通知我们撤回购买，无需说明理由，并在通知后14日内寄回。真正个性化商品的法定例外须单独判断；其他地区按当地适用权利及下单时约定办理。

批发特别说明

批发/批量订单除适用上述质量与物流责任条款外：正常范围内损耗（如可熨烫褶皱、轻微线头、约定色差/公差内的批次差异）通常不作为退货理由；确认的质量问题仍可按件/按批次提供凭证，我们会按责任范围处理，一般不以「整单无理由」方式退货。

查看批发说明

二、通常难以办理退换的情况

• 超过适用的法定或约定期限后，仅因个人喜好或标准尺码、颜色不合适提出的申请，可能无法办理；在法定撤回期内不适用此限制；
• 超过约定或法定退换期限，且不存在质量、错发或运输损坏问题；
• 超出检查性质、特征及尺码所必需的使用，可能产生价值减损；正常试穿检查或吊牌缺失不自动取消法定撤回权，任何扣减须有合理依据并符合法律；
• 批发订单正常范围内损耗（可恢复褶皱、轻微线头、约定公差内色差等）；
• 非本站出售商品、缺少配件/赠品、或凭证不全无法核对订单；
• 虚拟商品、电子兑换码、已履约的服务类商品（无质量问题）。

三、办理流程

3.1 提交申请：可通过「我的订单」或联系客服提出退货、换货或退款。质量问题可附照片或视频帮助核查；行使法定撤回权时，清楚通知撤回意愿即可，不要求您说明理由或先取得审批。

3.2 审核：我们将在 1–3 个工作日内完成初审。审核通过后，系统或客服会告知退货地址、寄回要求与注意事项。

3.3 寄回商品：请使用可追踪物流寄回，妥善包装并保留运单。建议在包裹内附上订单号与联系方式。

3.4 收货确认：我们收到退回商品后，将在 1–2 个工作日内完成质检核对。

3.5 完成处理：退货通过后办理退款；换货通过后安排重新发出。进度可在订单售后详情中查看。

四、运费说明

4.1 因质量问题、错发漏发或运输损坏且经确认属商家或物流责任的退换：合理范围内寄回中国仓库的标准国际运费按责任归属处理（核实报销、直免或以客服书面确认为准）；加急/保价等增值费用除外。

4.2 买家自费寄回中国：国际买家安排并支付寄回中国仓库的回程运费（Buyer pays return shipping to China）。非质量原因的直接回程运费，在下单前已告知且法律允许时由买家承担。请先确认退货地址与合理寄回方式；不以未披露费用或任意税费扣减限制您的法定权利。

4.3 到付件：未经事先同意寄到付至我方仓库的包裹，我们可能无法签收，相关费用由寄件方承担。

4.4 因地址或签收原因导致退回、长期不取件，或跨境退货产生目的地出口手续/原进口税费不退等情况，除质量问题且我们书面同意承担外，相关成本通常需由买家自行处理。

五、退款金额与到账

5.1 适用欧盟或英国法定撤回权的整单退货，退款包括商品实付款与原标准配送费用；您选择加急配送的额外差额可不退。不任意扣回原包邮优惠；质量问题退换的合理费用按责任及法定规则处理。

5.2 优惠券、满减、积分、赠品：已使用的优惠是否退回以活动规则为准；赠品如已使用或损坏，可能需补差或从退款中扣除相应金额。

5.3 适用欧盟或英国法定撤回权时，我们在收到撤回通知后14日内退款；在法律允许时，可等到收到退货或寄回凭证（以较早者为准）再退款。退款原则上原路退回，支付机构到账时间另计；其他情形按相应法定期限及确认方案办理。

六、换货规则

6.1 换货适用于同款不同尺码/颜色且库存充足的情形；无同款库存时，可改为退货退款或协商其它方案。

6.2 换货商品寄回要求与退货相同。换出商品发货后，物流与签收规则适用《配送说明》。

6.3 真正个性化商品是否适用改变主意的退换，应按实际制作方式及当地法律判断；如有瑕疵、描述不符或其他法定救济事由，仍可申请处理，不以定制或手工标签一概拒绝。

七、汉服尺码与试穿建议

• 亚洲/国标尺码偏小；下单前请对照商品页尺码表与自身三围/身高体重；若介于两码之间，可先咨询客服或考虑加大一码。
• 试穿请在清洁环境进行，避免化妆沾染、香水、烟味；保留吊牌与原包装。
• 汉服形制、交领宽窄、袖型等观感因个人审美差异较大；非质量问题的退换通常难以安排，请优先参考详情页实拍与尺寸后再下单。

八、争议与联系

如对审核结果有异议，可通过帮助中心「联系客服」或联系我们页提交补充材料。我们将在合理期限内复核。更完整的退款条款亦可参阅退款政策页。