Instructions de livraison

I. Délais d'expédition

1.1 Le temps de fabrication ou de préparation est calculé séparément du temps de transport international. Veuillez contacter le service client avant de passer commande pour vérifier la disponibilité du modèle choisi, la méthode de fabrication et le délai de livraison estimé ; cette page ne garantit pas un délai de livraison uniforme.

1.2 Le transport international commence à la date de l'expédition réelle et le délai estimé varie en fonction de la destination, du transporteur, de la saison et des formalités de dédouanement. Veuillez vérifier les services de livraison disponibles et le délai de livraison estimé pour la destination avant de passer commande ; le délai estimé ne limite pas les obligations de livraison et les recours prévus par la loi.

1.3 : Pour les articles en prévente ou personnalisés, le processus de fabrication, les matières premières, les tailles et le délai de fabrication doivent être confirmés avant la commande. Si nous ne pouvons pas expédier dans les délais prévus, nous vous informerons de la nouvelle date de livraison estimée par le biais des coordonnées de votre commande et vous offrirons la possibilité d'attendre ou d'annuler et d'obtenir un remboursement, conformément à la loi ; tout délai d'expédition qui nécessite votre accord ne sera pas valide uniquement sur la base d'une note dans la commande.

1.4 Rupture et split : si une partie manque, nous expédions d'abord le disponible et proposons réexpédition ou remboursement pour le reste — pas d'annulation arbitraire de toute la commande.

II. Zone de livraison

2.1 Origine Chine continentale. Disponibilité, lignes et fret outre-mer suivent le résultat du paiement.

2.2 Îles isolées, multi-transferts ou dernier kilomètre faible peuvent n’autoriser que certains canaux avec ETA plus longs.

2.3 Si l'adresse n'est pas livrable, le support confirmera un changement d'adresse ou un remboursement ; retards dus à une adresse incomplète : correction par l'acheteur.

Frais de port

3.1 Les frais de port sont calculés en temps réel au checkout selon région, poids/volume et service ; voyez le montant final avant commande.

3.2 Les commandes de ce site ne bénéficient pas de la livraison gratuite. Les frais de port sont indiqués sur la page de paiement.

3.3 Services à valeur ajoutée (express, assurance, transporteur choisi, port dû) facturés séparément et indiqués au checkout.

3.4 Retour pour cause acheteur (refus, mauvaise adresse, non-réception prolongée) : l'acheteur peut devoir payer le retour ou un supplément pour réexpédition.

IV. Suivi logistique

4.1 Après expédition, consultez lettre de voiture et nœuds dans Mes commandes. La sync transporteur peut retarder ; des trous internationaux de plusieurs jours sont courants ≠ perte.

4.2 Si largement au-delà de l’ETA de référence sans progrès : écartez d’abord fêtes locales/dédouanement, puis contactez le support avec le n° de commande.

4.3 Gardez téléphone/e-mail destinataire joignables et surveillez avis douane/livraison locale ; suivez le transporteur local pour un point relais.

V. Réception et acceptation

• Veuillez vérifier l'emballage extérieur lors de la réception. En cas de dommages visibles, d'infiltration d'eau ou de déformation, il est recommandé de prendre des photos et de contacter rapidement le service client pour enquête. Cette recommandation ne réduit pas la durée de vos droits légaux.
• En cas de dommages ou de produits manquants lors du transport : nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine et le bordereau de livraison afin de faciliter notre vérification auprès du transporteur. Les délais de déclaration du transporteur ne limitent pas les droits que vous pouvez exercer en vertu de la loi.
• Les enregistrements de réception de livraison ne sont pas la seule preuve que vous avez reçu le produit. Si des anomalies surviennent après la réception par un tiers, veuillez contacter rapidement le service client pour obtenir de l'aide et vérifier la situation. Vos droits légaux ne sont pas affectés.
• Lors de l'essayage, il est recommandé de conserver les étiquettes et d'éviter le lavage. Les préventes, la fabrication sur commande ou la sélection de tailles standard n'excluent pas nécessairement le droit légal de retour. Les produits fabriqués selon des spécifications individuelles peuvent être soumis aux exceptions prévues par la loi concernant le droit de rétractation, mais les recours légaux en cas de défaut, d'erreur d'expédition, etc., restent applicables.

VI. Anomalies et indemnisation

6.1 Perte ou dommage important du colis : Veuillez fournir le numéro de commande et les informations ou photos de l'étiquette d'expédition si possible. Nous enquêterons et organiserons le renvoi, le remboursement ou d'autres mesures appropriées conformément à la loi. Les remboursements dus à notre responsabilité ne déduisent pas automatiquement les soi-disant frais non récupérables. L'enquête du transporteur ne limite pas vos droits légaux.

6.2 Si la réception est indiquée mais que vous n'avez rien reçu : Veuillez vérifier auprès de votre famille, de votre concierge, de vos voisins et du point de collecte. Si vous ne trouvez toujours pas l'article, veuillez contacter le service client dès que possible pour lancer une enquête. L'accusé de réception de la livraison n'est pas la seule preuve que vous avez reçu l'article, et toute suggestion de ne pas réduire la durée des droits légaux est prise en compte.

6.3 Les contrôles douaniers, les embouteillages aux frontières ou les modifications de vol peuvent affecter le transport. Nous vous aiderons à effectuer des recherches et vous informerons rapidement des progrès. Tout retard ne constitue pas une raison de renoncer à toute responsabilité. Vous bénéficiez des droits de résiliation, de remboursement et d'autres recours conformément à la loi, et cette déclaration ne les limite pas.

7. Rechnung und livraisonnachweis

Pour une facture, renseignez les infos au checkout ou demandez un complément au support après commande. Bordereau et signature valent preuve de réception — conservez le n° électronique.

VIII. Contactez-nous

Problèmes de livraison : aide « Contacter le support », page Nous contacter, ou entrée SAV du détail commande. Fournissez n° commande, suivi et captures pour aller plus vite.