Política de devoluciones

1. Elegibilidad

1.1 Explicación de las devoluciones transfronterizas: Por favor, confirme la talla y el estilo antes de realizar el pedido. Probarse no equivale a usar el producto; los costos de devolución transfronterizos son altos, pero no excluyen automáticamente los derechos legales del consumidor ni la posibilidad de reclamar por problemas de calidad.

1.2 Casos elegibles: problemas de calidad (defectos claros de confección, manchas, daño no causado por el comprador, discrepancia clara con la descripción), envío incorrecto o faltante, daño de transporte. Conserve el producto y las pruebas y declare pronto; tras confirmar responsabilidad del vendedor o transportista, priorizamos reenvío, cambio o reembolso.

1.3 Personalización: La producción únicamente bajo pedido, la fabricación artesanal o la selección de tallas y colores estándar no constituyen automáticamente una personalización. Solo los productos que se fabrican según las medidas personales, los diseños exclusivos, etc., y que cumplen con las condiciones legales locales, pueden estar sujetos a una excepción al derecho de desistimiento; las ofertas especiales tampoco excluyen automáticamente los derechos legales. Todavía puede reclamar por problemas de calidad y discrepancias en la descripción.

1.4 Consumidores de la UE y del Reino Unido: Para los productos comunes sujetos a los derechos de desistimiento, normalmente puede notificarnos su decisión de cancelar la compra dentro de 14 días después de recibir el producto, sin necesidad de justificación, y devolver el producto dentro de 14 días después de la notificación. Las excepciones legales para productos verdaderamente personalizados deben evaluarse individualmente; para otras regiones, se aplican los derechos y acuerdos locales correspondientes.

Notas mayoristas

For wholesale/bulk orders, in addition to the quality and carrier-responsibility rules above: normal in-range wear (e.g. ironable wrinkles, minor threads, batch color variance within agreed tolerance) is usually not a return reason; confirmed quality issues can still be handled with per-piece/batch evidence by responsibility scope—generally not as whole-order no-reason returns.

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2. Situaciones en las que suele ser difícil gestionar una devolución

• Después de que expire el período de desistimiento legal o acordado, las solicitudes basadas únicamente en preferencias personales o en el hecho de que la talla o el color estándar no sean adecuados pueden no ser aceptadas; esta limitación no se aplica durante el período de desistimiento legal.
• Beyond the agreed or statutory return window with no quality, wrong-item, or shipping-damage issue;
• El uso que vaya más allá de lo necesario para verificar la naturaleza, las características y la talla del producto puede causar una disminución del valor; el uso normal para probarse o la falta de etiquetas no anulan automáticamente los derechos legales, y cualquier deducción debe tener una base razonable y cumplir con la ley.
• Wholesale orders: normal in-range wear (recoverable wrinkles, minor threads, color variance within agreed tolerance, etc.);
• Article non vendu ici, accessoires/cadeaux manquants, o justificatifs incomplets ;
• Biens virtuels, codes électroniques, services ya exécutés (sans défaut qualité).

3. Cómo solicitar una devolución o cambio

3.1 Solicitud de devolución: Puede solicitar una devolución, cambio o reembolso a través de "Mis pedidos" o contactando con el servicio de atención al cliente. Para problemas de calidad, puede adjuntar fotos o videos para ayudar a la verificación. Cuando ejerza su derecho de desistimiento legal, simplemente notifique su intención de desistir; no es necesario que explique sus razones ni que obtenga una aprobación previa.

3.2 Audit : premier examen bajo 1–3 jours ouvrés. Après approbation, dirección de retour y consignes via système o support.

3.3 Renvoi : utilisez una logistique tracable, emballez bien y gardez le bordereau. Joignez n° de pedido y contact en le colis.

3.4 Confirmation de réception : después retour, contrôle qualité bajo 1–2 jours ouvrés.

3.5 Fin de traitement : remboursement después retour OK ; réexpédition después échange OK. Progression en le détail SAV de la pedido.

4. Costes de envío de devolución

4.1 For returns due to quality issues, wrong/missing items, or shipping damage confirmed as seller or carrier responsibility: reasonable standard international return freight to our China warehouse is handled by responsibility (reimbursed, waived, or as confirmed in writing by support); express/insurance extras excluded.

4.2 买家自费寄回中国：国际买家安排并支付寄回中国仓库的回程运费（Buyer pays return shipping to China）。非质量原因的直接回程运费，在下单前已告知且法律允许时由买家承担。请先确认退货地址与合理寄回方式；不以未披露费用或任意税费扣减限制您的法定权利。

4.3 Cash-on-delivery returns: Packages sent COD to our warehouse without prior consent may not be accepted; related costs are borne by the sender.

4.4 Returns caused by address or delivery issues, long unclaimed parcels, or cross-border return export formalities / non-refundable original import taxes—except quality issues we agree in writing to cover—are usually handled by the buyer.

5. Importes y plazos de reembolso

5.1 Para las devoluciones de pedidos completos que se aplican al derecho de desistimiento de la UE o del Reino Unido, el reembolso incluye el precio del artículo y los gastos de envío estándar originales; el cargo adicional por la entrega urgente que haya elegido puede no ser reembolsable. No recuperaremos arbitrariamente los descuentos de envío originales; los gastos razonables de devolución o cambio por problemas de calidad se gestionarán de acuerdo con la responsabilidad y las normas legales.

5.2 Coupons, seuils, points, cadeaux : retour selon règles de activité ; cadeau utilisé/endommagé puede exiger un supplément o una déduction del remboursement.

5.3 Cuando se aplica el derecho de desistimiento de la UE o del Reino Unido, reembolsaremos el importe dentro de 14 días después de recibir la notificación de desistimiento; cuando la ley lo permita, podemos esperar a recibir la devolución o la prueba de envío antes de realizar el reembolso (lo que ocurra primero). El reembolso se realizará generalmente a través del mismo método de pago original; el tiempo de disponibilidad depende de la institución financiera; otros casos se gestionarán de acuerdo con los plazos legales correspondientes y el esquema de confirmación.

6. Normas de cambio

6.1 L'échange se applique a même modèle taille/couleur différente con stock ; sinon retour/remboursement o autre accord.

6.2 Les exigences de envoi para échange son los mêmes que para un retour. Après réexpédition, logistique y réception suivent los « Infos entrega ».

6.3 Si un producto personalizado es elegible para el derecho de desistimiento, se determinará según el método de producción real y la legislación local; si hay defectos, discrepancias en la descripción u otras causas de recurso legal, aún puede solicitar una solución; no se rechazarán las solicitudes basándose únicamente en etiquetas de personalización o hechas a mano.

七、汉服尺码与试穿建议

• 亚洲/国标尺码偏小；下单前请对照商品页尺码表与自身三围/身高体重；若介于两码之间，可先咨询客服或考虑加大一码。
• Essayez en un environnement propre ; évitez maquillage, parfum, odeur de fumée ; gardez étiquette y emballage.
• La silueta Hanfu, el ancho del cuello cruzado, la forma de la manga y la apariencia varían mucho según el gusto personal; las devoluciones/cambios sin defecto de calidad suelen ser difíciles—revise primero fotos y medidas de la ficha de detalle.

8. Preguntas y disputas

Si no está de acuerdo con el resultado de una revisión, envíe información adicional a través de Contactar soporte en el Centro de ayuda o la página Contáctenos. La revisaremos en un plazo razonable. Para términos de reembolso más completos, consulte también la página de Política de reembolso.